乡镇政务服务中心工作汇报为了认真贯彻落实县委﹑县政府提出的率先发展﹑优化环境﹑简化办事程序，提高办事效率，规范行政行为的要求，建立起办事廉洁高效的行政服务体系，更好地为广大群众提供快捷服务，全面优化发展环境，及时成立了镇政务服务中心。一﹑基本情况我镇政务服务中心于20XX年4月起开始筹建，20XX年7月20日正式投入使用。政务服务中心设有经济服务部﹑社会事务部﹑政务服务部﹑咨询受理服务部和中心办公室，从党政办﹑计生办﹑财政所、社会事务办﹑经济发展办﹑林业站﹑农经站﹑农技站﹑土管所等9个单位抽调专人集中办公，配齐办公设备。主要是集中统一办理与群众生产生活密切相关的行政审批和公共服务事项，为全镇5个行政村，148个村民组，万人口提供便捷服务，直接和代办的事项达90多项。中心本着“便民﹑利民﹑廉洁、高效”的办事宗旨，坚持“以民为本，为民服务”的工作理念，并在各村设立为便服务代办点。截止20XX年11月10日，中心共接待群众来电来信来访1058起，代理事项424件；共发放涉农补助18项万元；办理汽车、摩托车下乡147辆，家电下乡503台；为全镇14615位农民参加新型农村合作医疗筹资44500元，申报慢性病155人，办理意外伤害核查77例；发放林权证书3900份；办理计划生育流动人口婚育证明285份。目前，政务服务中心和村为民服务代办点各项工作均规范有序地开展，达到了群众满意的效果。二﹑主要做法1﹑领导重视。镇党委政府对中心工作高度重视，始终作为便民服务和优化发展环境的大事来抓。中心主任由镇长担任，负责全面工作，直接过问大厅运行情况，对发现问题及时研究，认真解决；中心副主任由纪委书记担任，具体负责日常工作，并从镇直相关单位抽调9名责任心强、综合素质高的同志进驻中心办公，相应整合站所职能，整合服务项目。目前已将18个部门47个项目，还有群众来信来访接待工作全部纳入了中心；尽管镇财力紧张，但每年仍拿出一部分资金，确保中心正常运行。2﹑建章立制。中心成立后，我们把各个项目的政策依据、办事程序、所需资料、收费标准、承办单位、办理时限等全部公布上墙，印制了服务指南卡，方便群众；并建立各项管理规章制度，制作了席位卡和胸卡，全部实行挂牌上岗。同时，设立投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。中心窗口每月通报一次承办服务情况，确保中心真正做到“一个中心”对外，“一个窗口”受理，“一条龙”服务。3﹑强化措施。一是进一步落实“首问责任制”和“责任追究制”。群众进中心后，所询问的第一人即为第一责任人，必须做到热情接待，属本职范围的事情立即办理，不属本职范围的事情，有责任进行引导服务；对不能办理或代办的事项要及时交由相应机关，限时办结。二是建立健全政务服务中心的监督机制，落实重大事项集体讨论决定制、办事过错责任追究制等制度。三是严格督查。为了有效防止权力滥用，减少办事和审批的自由裁量空间，有效遏制和消除工作中的消极和不良现象，镇主要领导定期、不定期开展督查。4、上下联动。为进一步提高上下协同能力，县政务服务中心经常深入乡镇，对乡镇政务服务中心进行定期不定期的检查指导,积极帮助乡镇尽快解决办理代办事项。同时积极发挥村为民服务代办点的基础作用，让村两委做好村级力所能及的代办事项，这样既能方便群众，又能缓解乡镇政务服务中心的压力，从而实现上下联动，做到“高效、有序、便民”。5、提升形象。为了提升窗口人员形象，进一步提高群众的满意度。政务服务中心的特殊地位和重要作用,决定了窗口工作人员一定要具备素质高、业务精、作风正、形象好。我们结合科学发展观学教活动，切实加强干部职工职业道德教育，引导窗口工作人员牢固树立责任意识、大局意识和服务意识，不断增强做好各项工作的使命感和责任感，以良好的精神面貌、一流的工作态度，树立服务型政府的良好形象全力做好工作。同时，切实加强窗口工作人员业务培训，帮助窗口工作人员不断增强业务能力，进一步提高标准化、规范化、制度化服务水平。至今，中心未出现一起由于审批不当﹑服务不到位，造成群众不满意和上访投诉事件，真正得到了“内强素质，外树形象”的目的。三、取得成效1、...
