电视剧《安家》观后感近期，电视剧《安家》热播，剧中通过一桩桩房产中介帮助客户买房卖房的故事折射出各种生活百态，也引起了地产人的共鸣。作为房地产行业的从业者，很认真的刷了一下热播的中介职场剧《安家》，讪讪一笑之余，更多是感慨房地产营销中的现实和无奈。剧中主人公房似锦只身一人来到上海，年纪轻轻便出任“安家天下”中介门店的店长，到任后的房似锦便施展雷霆手段，对外辣手反击，对内冷血整肃。而门店的原生店长徐文昌却是一个推崇人性化管理的无为而治之人，对待员工视同家人，对待客户亦如亲友，徐、房二人的管理方式和处世之道截然相反，却让很多地产人反思究竟如何在服务客户和提升业绩之间做好功课。从1998年开始的全面住房体制改革使房地产中介服务行业进入快速发展时期，作为房地产市场的重要组成部分，房地产中介服务业的发展对促进房地产市场发展起到了重要作用。房地产中介服务企业通过自己的信息优势和专业知识优势，提供精确的交易信息与专业的咨询建议，促进市场信息的双方流动，对于消费者可以提供全面的房产信息，缩短交易时间和成本，对于开发商可以提供准确的市场信息，专业化的咨询意见，从而避免市场风险，快速促进开发和销售。此外房地产中介服务企业还提供一些周边衍生服务，如：房产按揭、产权过户、信息咨询等，诸如此类服务大大提高了房地产行业的运行效率，降低了市场的运行风险。过去的二十年，可以说是房地产行业飞速发展的二十年，也是房产中介行业不断更新迭代的二十年，从最初仅靠一张桌子一部电话，到现在统一VI标志，制式化办公用品，专业上岗培训，无论是外在形象上的改变，还是内在修炼上的完善，现如今的房产中介行业都与之前不可同日而语。房产中介行业在社会生活中扮演的角色愈发重要在老百姓的眼中也越来越被认可，房产中介被赋予的社会职能从单一的房产买卖也演变成了如今的综合服务行业，很多“不务正业”的服务行为也时刻充斥着房产中介的日常工作中，使得这个行业真正成为了打通社区服务最后一百米的屏障。所以说现在的房产中介服务行业和老百姓和社区的联系上升到一个前所未有的高度，服务也决不只是挂在口号上，局限在房产中，房产中介在赚钱和良知之间又多了一重拷问。房子是很多家庭用一辈子的积蓄换来的，他们辛辛苦苦渴望通过自己的努力奋斗换取更美好的生活，如果一旦不慎掉入垃圾房产的万丈深渊中，所有的一切美好生活向往都将被这不辛的经历化作泡影，所以房产中介人要时刻提醒自己：肩上扛着是客户安家乐业的重任，心里装的是金钱和道义的良知，不是所有的房产都适合去交易，不是所有的瑕疵都可以去遮盖，道亦有道，有些底线是要用一生去坚守的。在这点上徐文昌的做法我很认同，把客户买房的事当成自己的事，把每一个客户当作自己的亲人看待，发至内心而不流于虚表刻意做作，出自真情而不挂在口上假惺义义，你的真诚客户可以感受到。房产是一个低频次交易的消费品，一个客户从考虑买房到最终成交短则一两个月长则三五年，如果你没有坚持把客户当作朋友和亲人对待的觉悟，又怎么会有源源不断的回头客来找你？因此对每一个客户的嘘寒问暖，关怀备至，小到帮忙客户接收快递暂管宠物，大到协助客户家庭问题的处理，都无不考验着你的细心和耐心，所以如果你有想考虑从事房产这行，首先你要有至少在这个行业里二十年不打算换行的决心。当然生活不止诗和远方，还有柴米油盐，现实中房产中介行业仍然存在良莠不齐、恶意竞争的事实以及卖房不易、生存艰难的芸芸众生，很多辛酸和无奈只有身在其中的人才能真实体会。安家房产员工楼山关是一个来到上海的农村穷苦孩子，每天只点一份白米饭就着榨菜，偶尔靠着同事们分食的一些饭菜来度日，他非常渴望成功，工作也确实非常努力，一个一个人打电话联系客户，每一次都是热情十足，哪怕客户电话里说要投诉他，他还是坚持打电话要给对方推荐门面房。客户姚太太追到门店进行投诉，楼山关依然还是像打不死的小强一般一个劲地要求姚太太跟他去看一眼店面，在他的“纠缠”下，姚太太终于相中了房子成功签约，楼山关的人生第一单就此达成。下班后，店员们在一起庆祝楼山关开单，当他...
