模块三客房日常清洁保养1、进房次数2、操作标准3、布置规格4、速度和定额5、例行的客房清洁工作，一般应为客人不在房间时进行，客人在房间时，必须征得客人同意后方可进行，以不干扰客人的活动为准6、养成进房前先思索的习惯7、注意房间挂的牌子8、养成进房前先敲门的习惯一、客房清洁的规定9、清洁住人房时，不得乱动客人的东西，不得使用房内的电视、电话和卫生间10、床上用品和毛巾不能作为擦洗的清洁用具11、任何服务人员不得为他人打开宾客的房间12、服务人员只能使用工作电梯课堂实训任务一：规范的敲门进房要点：食指和中指关节有节奏的敲门三次，后退一步，等待客人回应；若无回应，五秒后再敲一次
边敲边自报家门(Hskp/客房服务员)（1）住客房（Occupied，简写OCC或O）
①请勿打扰房（DoNotDisturb，简写DND）
②请即清扫房（MakeUpRoom，简写MUR）
③外宿房（SleepOutRoom，简写S/O）
④无行李房（NoBaggage，简写N/B）
二、了解房态⑤轻便行李房（LightBaggageRoom，简写L/B）
⑥贵宾房（VeryImportantPerson，简写VIP）
⑦长住房（LongStayingGuest，简写LSG）
⑧加床房（ExtraBed，简写E）
⑨续住房（Stay，简写S）
（2）走客房（CheckOut，简写C/O）
①准备退房（ExpectedDeparture，简写E/D）②未清扫房（VacantDirty，简写VD）
③已清扫房（VacantClean，简写VC）
（3）空房（Vacant，简写V）
（4）维修房（OutOfOrder，简写OOO）
课堂练习：根据客房的房间状态，画出房态转换图1、清洁准备工作流程更换工作服接受领班的检查签到接受工作任务
