第一章项目售后服务方案..............................................................................................................21.1售后服务方案......................................................................................................................21.1.1概述..........................................................................................................................21.1.2售后服务体系..........................................................................................................21.1.3售后服务流程..........................................................................................................41.1.4售后服务承诺..........................................................................................................51.1.5售后服务计划..........................................................................................................51.1.6技术支持响应承诺..................................................................................................61.1.7售后服务响应时间..................................................................................................61.2项目培训方案......................................................................................................................61.2.1项目培训体系..........................................................................................................71.2.2项目培训管理..........................................................................................................71.2.3培训目标与方法......................................................................................................81.2.4项目培训安排..........................................................................................................81.2.5培训通知下达..........................................................................................................91.2.6培训人员落实..........................................................................................................91.2.7培训签到表............................................................................................................10第一章项目售后服务方案一.1售后服务方案一.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。一.1.2售后服务体系一、服务理念：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。二、服务宗旨：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值。三、服务规范：诚信、专业、高效、迅捷：为更好地服务客户，我公司建立了标准、规范的客户服务体系，为客户提供的个性化服务，力争以全面、细致的服务让客户满意，进一步增强客户对我公司的信心与认同。四、服务保障：1、售后服务实行24小时服务，若使用的产品发生故障，售后...
