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25/2/171第五章质量教育培训质量管理的基本思想质量管理的基本思想11、以预防为主的思想、以预防为主的思想22、为用户服务的思想、为用户服务的思想33、质量第一的思想、质量第一的思想44、质量与经济统一的思想、质量与经济统一的思想55、以人为本的管理思想、以人为本的管理思想质量教育培训质量教育培训基本概念一：基本概念一：质量教育和质量培训质量教育和质量培训教育：教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理或思考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平；解力方面达到新的水平；培训：培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果（例如，正确地进行审核）的能力。果（例如，正确地进行审核）的能力。基本概念一：基本概念一：质量教育和质量培训质量教育和质量培训质量教育：质量教育：顾客满意的概念及其对质量的影响，过程方法的原理，统顾客满意的概念及其对质量的影响，过程方法的原理，统计的概念，企业质量方针计的概念，企业质量方针……建立质量意识，认同质量文化建立质量意识，认同质量文化质量培训：质量培训：团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析，团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析，QCQC成果的评价，质量管理体系审核，某种质量工具的运用成果的评价，质量管理体系审核，某种质量工具的运用……掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯基本概念一：基本概念一：质量教育和质量培训质量教育和质量培训通常教育过程并不包含很多的通常教育过程并不包含很多的““培训培训””，而一个培训，而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些““教教育育””的过程的过程ISO10015ISO10015对培训的定义对培训的定义提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程质量教育培训的作用质量教育培训的作用促进员工质量意识和质量行为能力的提高促进员工质量意识和质量行为能力的提高满足员工学习与发展的需求满足员工学习与发展的需求增强组织的效益和竞争力增强组织的效益和竞争力顾客满意程度提高顾客满意程度提高更高的产品和服务质量更高的产品和服务质量浪费及返工、返修的减少浪费及返工、返修的减少生产效率的改善生产效率的改善员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高员工队伍稳定性增强，工作积极性、创造性提高企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力质量教育培训的范围质量教育培训的范围包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工高层管理者高层管理者意义、职责、有效的领导方法意义、职责、有效的领导方法管理岗位员工和其他关键岗位员工管理岗位员工和其他关键岗位员工对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训对质量意义和质量活动的共同理解，分享质量管理的经验教训特定职能部门人员特定职能部门人员明确部门质量影响因素，掌握岗位所需技能，引进质量控制和明确部门质量影响因素，掌握岗位所需技能，引进质量控制和质量改进的有效方法质量改进的有效方法全体员工全体员工认识质量的意义，掌握质量的基本常识认识质量的意义，掌握质量的基本常识质量教育培训的内容质量教育培训的内容面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基面向全体员工进行质量意识教育和质量管理基本知识技能培训本知识技能培训针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质针对高层管理者进行先进的质量经营理念和质量战略方面的培训...