手机美容体验店计划书《it经理世界》：手机店卖体验伴随着乐语中国旗下乐语通讯北京旗舰店在年初正式开业，国内的手机连锁零售业的服务标准开始了新的尝试。在这座面积达1400平米，耗资400万元打造而成的旗舰店里，消费者可以享受到“一站式”的从产品性消费到体验性消费的全新服务。一进入店面，呈蘑菇云状的手机美容区首先映入眼帘，这里不仅可以为消费者提供手机贴膜和清洁，更可以为有专门需求的人提供复杂的手机壳图案雕刻和立体造型处理。旗舰店开业当天，在iphone手机壳上做生日蛋糕造型的服务吸引了众多人的眼球，并有人在现场就让自己的手机亲身体验了一把。与其他的手机零售店最明显不同的是，乐语的旗舰店里把手机展示区和增值服务区做了明确划分。用夺目的颜色标示出的铃音自助下载、手机配件及周边产品、智能体验区、售后等开放式的服务区连成一片，占去了店面1/3的空间，地上专门画出的三条“跑道”会引领消费者在这片空间里尽情享受服务和体验的乐趣。“跑道”尽头的运营商服务区，可以办理各种套餐服务。类似样板间式的隔间成为不同手机品牌的展示和销售区，柜台上不仅有逼真的机器模型，更有2~3台的样机供消费者及时体验使用。专门辟出来的三个vip室，为满足消费者更丰富、更个性化的需求提供了专门的空间。而坐落在角落里的“铃音工厂”被布置成一个浓缩的录音棚，这里的专业音响和混音设备，可以让消费者自己录制和编辑个性化铃声。乐语在这家旗舰店里倾注的不仅仅是单纯的手机销售服务，而是以手机销售为中心，从手机周边应用到增值服务双向延伸了手机销售在产业链中的价值，服务和体验将成为“乐语模式”的重点。创立于2003年的乐语中国是国内目前唯一一家在美国纳斯达克上市的通信零售企业，旗下有做手机分销业务的派普科技、手机零售业务的乐语通讯，以及电子商务业务的动点网。乐语第1页共3页通讯目前在全国拥有800多家零售店，零售网络覆盖全国17个省份84个大中城市，年均手机销量达450万台，年均销售额近45亿元。虽然有手机分销业务，乐语却要在零售渠道上打造自己的创新模式，这源于零售市场空间和零售模式的变化。据业内人士分析，目前国内手机零售市场的基本格局由大型的专业连锁零售店（乐语、迪信通）、大型的家电连锁卖场（国美、苏宁）、零散独立门店（夫妻店）构成。就市场份额而言，国美、苏宁大概各占据国内手机零售市场5%的份额，乐语、迪信通大概各占据3%，独立门店的市场份额不足1%。总体来看，国内手机零售渠道所占总体份额尚不足20%，上升空间还很大。据市场研究机构赛诺的调研数据显示，2011年手机市场零售总额预计增长10%以上，未来5年，中国手机市场零售总额预计将增至2500亿元以上。这就为像乐语、迪信通这种的全国性专业手机零售连锁企业提供了更好的机会和发展空间。像乐语中国、天音控股、爱施德都是国内的大型分销商，承揽着三星、摩托罗拉等品牌手机的分销。而在诺基亚、三星等纷纷采用直供模式后，大分销商如果还是单纯依靠分销业务，最终只能成为手机生产商的物流平台和资金平台。乐语正是看到了这一点，才想要在零售上创新出自己的“乐语模式”，而创新的重点就是服务。“乐语在今年的工作重点就是在服务化方面，通过服务模式的改变来尝试手机零售模式的创新。”乐语中国总裁兼首席执行官费东平如是说。用更丰富、更个性化的服务来延伸硬邦邦的手机销售链条，消费者在买完手机后，更可以在乐语的零售店里通过享受各种服务，彰显自己的个性化。据工信部统计数据，截至2010年11月底，我国的手机用户已经超过8.42亿户，并且在未来1至2年还会保持10%~20%的增长。而在这些手机用户中，24-35岁的青年人是主力，同时也是最大的手机服务消费群体。这些主力用户把手机看做一个时尚的消费品，手机的更新频率很高，而他们对于手机的个性化需求也很高。乐语的创第2页共3页新体验和服务正迎合了这些主力用户的需求。乐语模式的创新服务和体验不仅仅体现在旗舰店，而是要布局全国。旗舰店的开业只是乐语加速全国零售网络布局的一个信号，乐语计划在今年的3月底，全国的零售门店数量将由800家增加到1000家，在2013年争取超过2000家。“我们...
