公路局征稽大厅巾帼文明岗创建活动汇报材料无悔奉献征稽情巾帼风采绘蓝图**县公路局汽车养路费征稽办公室，负责全县的汽车养路费征稽管理工作。近年来，征稽办以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，以创建“**公路、文明通道”行业品牌为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，多次受到上级表彰。自1995年第一批被团市委、市交通局命名为市级“青年文明号”荣誉称号以来，连续十一年保持了这一殊荣；2001年荣获“**省公路规费征收先进单位”；2005年度被县优化发展环境领导小组评为“创建政风行风示范窗口先进单位”。在全市同行业中，连续多年征收增长率名列前茅，多次荣获全市征收先进单位；2006年度完成养路费收入3，166万余元，比去年同期比增长5.29％。征稽办现有干部职工20人，其中党员10人、共青团员5人，大专以上文化程度18人、中专2人。其中女职工6人，占职工总数30％，文化程度均在大专以上。为方便业户缴纳汽车养路费，在XX县区设“征稽大厅”一处、在**镇驻地设征收所一处，办公设施全部实行微机网络管理化。我们本着高标准、严要求的原则，始终把女工工作做为重要环节来抓，使“三个文明”建设得以协调发展，现就创建活动的开展情况汇报如下：一、强化领导，加大投入，确保创建开展（一）、健全组织，明确目标。公路局汽车养路费“征稽大厅”是交通公路部门文明执法征收形象窗口单位，担负着全县汽车养路费的收缴管理工作。女职工比例占86％，其中党员2人，共青团员2人。为使“巾帼文明岗”创建活动落到实处，抓出成效，征稽办成立了由副局长**任组长，征稽办主任**、支部书记***任副组长，5名副主任为成员的领导小组，确立了活动计划、目标和创建措施，并制定了创建《巾帼建功文明岗实施方案及实施细则》，保证了创建工作的顺利开展。（二）、注重载体，加大投入。按照高起点规划，高标准第1页共3页建设，高水平管理，高质量服务的创建目标，不断加大投入，丰富载体，确保创建工作上水平。近年来，县公路局投资60余万元改造征收服务设施，先后对县城养路费征稽大厅和**征收点收费场所进行了装修改造，更新了办公设施，增设了便民服务设施，为全县车主业户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施，改善了征收人员的工作和生活环境。二、内强素质、外树形象，促进窗口建设创建工作的好坏，关键在人。我们始终坚持“以人为本”的服务理念，把提高职工队伍的整体素质作为创建工作的根本任务来抓。一是抓班子、带队伍，强化职工队伍的自身素质建设。工作中，我们始终把政治教育、业务技能学习、军事技能训练与行风建设结合起来，以“建设一流班子、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，努力塑造征收执法形象，营造良好的征收服务环境。同时，把创建活动列入党支部重要议事日程，形成了党、政、团、妇齐抓共管的工作网络体系，为创建活动扎实有效地开展奠定了组织基础。我们积极组织学习创建活动精神，充分认识创建活动的重要意义，把创建活动与培育“四有”职工队伍结合起来，使创建工作与征收业务工作、青年文明号创建、“共产党员先锋岗”、“团员青年先锋岗”、“党员学习日”、“一学双争”等活动一起布署、落实、考核，始终坚持每月开展一次职工思想教育、法律法规学习日、征收执法训练及业务技能训练等活动，凝聚了团队精神，增强了服务理念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。二是坚持文明服务，视车主业户为上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”牌匾，设立了监督台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解养路费征收的法律依据和相关政策。其次，实施“首问负责制”，制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。设立了咨询台，实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答车主的咨询，简化办事程序。再次，实行便第2页共3页民、延时服务。在征收大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打气筒、简易修理工具等便...
