“关爱老人”个案社会工作计划具体工作流程一、关系建立1、案主特征（1）案主在面临生活方面有问题，自己不知道如何去解决，希望得到帮助。（2）此次个案工作重在解决老人精神方面的问题，所以在选择案主时要注意案主必须是老人并存在精神方面的需求。（3）案主情绪低落，自己面临的问题已成为案主的负担，给案主带来一种不安，失落和无助感。（4）这个问题不断的困扰着案主，消磨着他的信心和希望。2、工作内容（1）了解案主的生活现状和心里状况（2）做好与案主会谈的准备（3）确立于案主会谈的目标（4）熟知会谈的内容（5）掌握建立关系的技术（6）总结与判断二、资料收集与诊断1、资料收集：案主必须知道资料的来源和相关连的问题2、常见的资料收集内容：涉及案主及案主所在的整个社会系统的各个部分3、资料收集的方法，方式：会谈、填写调查表、观察、文献搜集、环境调查等4、诊断：综合各种因素诊断案主的问题所在三、目标与计划制定1、目标：帮助案主（老人）改善xxx方面的精神需求2、案主的情况简介表并注明于案主首次联络的时间3、案主（老人）的需求4、工作内容计划表第1页共2页四、服务提供与治疗工作内容实施表五、结案与评估1、结案（1）结案前案主于工作者双方应有充足的时间表达彼此的感受。（2）工作者要表明以后案主有什么问题，都会尽力帮助他。（3）若案主的目标没有达成，工作者要帮助案主学习如何重新修改并完成自己的目标。2、评估评估方法（1）和案主一起对服务的效果和效率进行评估（2）和同事一起对服务提供进行联合评估（3）利用原先制定的计划表进行评估评估内容（1）投入评估（2）行动评估（3）短期成果评估（4）长期成果评估第2页共2页
