秘书公关礼仪课件目录•秘书公关礼仪概述•秘书公关形象礼仪•秘书公关接待礼仪•秘书公关沟通礼仪•秘书公关电话礼仪•秘书公关文书礼仪秘书公关礼仪概述01礼仪是一种社会文化现象，它具有广泛的社会性和实用性，能够协调人际关系、促进人际交往、提高个人素质等。礼仪的内涵包括内在的道德修养和外在的行为表现两个方面，其中内在的道德修养是礼仪的基础和前提。礼仪是指人们在社交交往中，为了表示尊重、友善、得体的行为规范和交往方式，它包括仪式、礼貌、礼节等。礼仪的定义与内涵0102秘书公关礼仪的特征包括职业性、规范性、对象性、诚信性、互惠性等。秘书公关礼仪的原则包括尊重、诚信、适度、自律等，这些原则是礼仪实践的基本指导思想。秘书公关礼仪的特征与原则礼仪是秘书公关工作的重要组成部分，它能够帮助秘书在各种场合中表现出得体、优雅的形象，提高个人形象和职业素养。礼仪能够协调秘书与领导、同事、客户等各方面的人际关系，促进人际交往，提高工作效率和客户满意度。礼仪能够提高秘书的职业竞争力，使秘书在激烈的竞争中脱颖而出，获得更好的职业发展机会。礼仪在秘书公关工作中的重要性秘书公关形象礼仪0201服饰规范着装要整洁、得体、大方，颜色不宜过于鲜艳，款式应追求简约、经典。02仪容整洁保持面部干净、整洁，女性可适当化妆，但不宜过于浓重。03气质表现自信、沉稳、干练是秘书公关形象的关键，要学会控制情绪，保持良好的心态。职业形象塑造010203保持直立、收腹、挺胸的站姿，不宜倚靠在墙壁或桌椅上。站姿挺拔行走时要保持稳定、从容的步态，不宜过快或过慢。行姿稳重入座时要轻盈、缓慢，坐姿要端正、舒适，不宜翘二郎腿或抖腿。坐姿端庄仪态与举止礼仪使用文明、礼貌的语言，称呼要得当，言辞要谦逊。礼貌用语倾听与回应交际技巧善于倾听他人，适当给予回应，表达理解与关心。掌握一定的交际技巧，善于处理人际关系，增进与他人的信任与合作。030201秘书公关交际礼仪秘书公关接待礼仪03提前了解来访者的基本信息，如姓名、职务、来访目的等，准备好接待场所、饮料、座位等。接待准备在客人离开时，向客人道别并送客人离开接待场所。送别客人在预定时间前到达接待场所，向客人问好并引导客人进入接待场所。迎接客人根据来访者的职务和来访目的，安排适当的座位，并提供茶水、饮料等。安排座位认真听取客人的诉求，并回答客人的问题，注意礼貌用语和态度。听取客人诉求0201030405接待程序与礼仪规范开会仪式宣布会议开始，介绍参会人员，宣读会议议程等。会前准备提前了解会议的目的、议程、参会人员等信息，准备好会议场所、座位、投影仪、纸笔等。签到与引导在会议开始前，协助参会人员签到并引导客人入座。会议进行在会议过程中，保持安静、认真听取发言，记录会议要点，协助维护会议秩序。结束会议在会议结束后，清理会议场所，整理会议记录，并及时汇报会议结果。商务会议礼仪结账与送客在用餐结束后，协助主人结账并送客人离开餐厅。用餐礼仪在用餐过程中，保持文明礼貌，注意仪态和语言，不要大声喧哗或随意走动。点菜与饮酒根据宴请目的和客人口味喜好，点适当的菜肴和酒水，注意菜品的多样性和搭配。确定宴请目的根据工作需要或商务合作等情况确定宴请目的，如商务宴请、客户答谢等。预订餐厅根据宴请目的和人数，选择合适的餐厅并提前预订座位。商务宴请礼仪秘书公关沟通礼仪04积极投入，对讲话者保持眼神接触，不要打断，等待合适的时机再回应。积极倾听在理解讲话者的意思后，给予积极的回应，如简单的重复、总结或提问，以确认对内容的理解。回应使用肢体语言来表达对讲话者的关注，如点头、微笑等。肢体语言倾听技巧与回应礼仪在提问时，尽量使用开放式问题，避免使用封闭式问题。开放式问题可以引导讲话者提供更详细的信息。提问在回答问题时，尽量简洁明了，直接回答问题，避免模糊或含糊的回答。回答在回答问题时，不要轻易转移话题，除非是与问题相关的必要信息。避免转移话题提问与回答礼仪在交谈中，尊重他人的观点和意见，避免争吵或争论。尊重他人在交谈中，等待合适的时机再发言，避免打断他人。避免打断他人在交谈中，...
