公共关系工作的一般程序Contents目录•公共关系调查•公共关系策划•公共关系实施•公共关系评估公共关系调查01组织形象知名度了解组织在公众中的知名度，包括组织的名称、标志、品牌形象等。组织形象美誉度评估公众对组织的评价和认可程度，包括产品质量、服务水平、社会责任等方面的评价。组织形象危机状况调查组织过去发生的危机事件及其处理情况，分析组织应对危机的能力和存在的问题。组织形象调查03020103公众舆论趋势分析分析公众舆论的发展趋势，预测可能出现的舆论危机并及时采取应对措施。01公众需求调查了解公众对组织的需求和期望，包括产品或服务的需求、对价格的接受程度等。02公众对组织的态度调查了解公众对组织的认知、情感和行为倾向，包括对组织的信任度、满意度等。公众舆论调查组织内部资源调查了解组织的内部资源状况，包括人力资源、财务状况、技术实力等，为制定公关策略提供依据。外部环境分析分析组织的外部环境，包括政策法规、市场竞争、社会文化等方面的变化，评估其对组织形象和公关活动的影响。公关活动可行性评估评估公关活动的可行性，包括活动的目标、预算、执行方案、预期效果等方面的分析。公共关系活动条件调查公共关系策划02通过公共关系活动，提高企业在公众心目中的形象和知名度。提升品牌形象在危机事件发生时，通过有效的公关策略维护企业声誉，降低负面影响。维护企业声誉通过公关活动增加产品曝光度，促进产品销售和市场占有率。促进产品销售通过公关活动，建立和维护与政府、媒体、行业协会等利益相关方的良好关系。建立良好关系网络确定公共关系目标确定公共关系对象目标受众根据企业目标和产品特点，确定公关活动的目标受众，如消费者、投资者、合作伙伴等。利益相关方包括政府机构、行业协会、媒体、社区等与企业相关的利益相关方。强调企业的核心价值观、企业文化和品牌特色等。品牌形象产品推广社会责任危机应对突出产品的优势和特点，提高产品知名度和市场占有率。强调企业承担的社会责任和公益活动，提升企业形象。制定危机应对策略，预防和应对危机事件。确定公共关系主题与媒体建立良好合作关系，提高企业曝光度。媒体关系管理组织各类公关活动，如新闻发布会、产品推介会、公益活动等。公关活动策划制定危机应对策略，及时处理危机事件，降低负面影响。危机公关利用社交媒体平台进行内容营销，提高品牌知名度和粉丝互动。社交媒体营销确定公共关系活动方式与媒体建立合作关系，定期发布新闻稿件等所需的费用。媒体关系维护费用组织各类公关活动所需的场地租赁、设备租赁、人员费用等。公关活动策划与执行费用危机应对团队的建设和培训、危机应对计划的制定和实施等所需的费用。危机应对费用在社交媒体平台上进行内容创作、广告投放等所需的费用。社交媒体营销费用确定公共关系预算公共关系实施03资源分配根据公共关系目标，合理分配人力、物力和财力等资源，确保计划的顺利实施。风险评估预测实施过程中可能出现的风险和问题，制定相应的应对措施，降低潜在风险的影响。时间安排制定详细的时间表，包括各个阶段的任务、负责人和完成时间，确保计划的按时推进。目标设定明确公共关系工作的目标，包括提高品牌形象、加强与利益相关者的关系、危机管理等。公共关系计划分解ABCD公共关系活动组织活动策划根据公共关系目标和资源状况，策划各种公共关系活动，如新闻发布会、公益活动等。活动实施制定具体的活动方案和流程，协调各方面资源，确保活动的顺利进行。合作伙伴选择寻找合适的合作伙伴，共同开展公共关系活动，扩大活动的影响力和效果。活动评估对活动的效果进行评估，总结经验教训，为今后的公共关系工作提供参考。根据公共关系目标和利益相关者的需求，制定传播内容，包括新闻稿、社交媒体帖子等。信息内容策划发布信息后，持续监测传播效果和反馈，及时调整传播策略。信息发布与监测选择合适的传播渠道，如新闻媒体、社交媒体、公关活动等，确保信息的有效传递。传播渠道选择在出现危机事件时，迅速制定危机公关策略，通过信息传播化解危机。危机公关处理01030204公共关系信息传播公共关系评估04媒体覆盖评估媒体对...
