俱乐部经理岗位职责(一)岗位名称：俱乐部经理(二)岗位级别：经理级(三)直接上级：总经理(四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及采购主任、秘书、会籍主管(五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提供优质的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为客人创造良好的健身环境(六)具体职责：了解各部门各岗位情况，做好内部协调工作。加强员工培训工作，做好员工考核工作。掌握俱乐部会员情况，及时向上级提出合理化建议。督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作。定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问题。与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈。处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。协助市场及销售部门完成制定任务。严格控制支出，节省成本。俱乐部秘书岗位职责(一)岗位名称：俱乐部秘书(二)岗位级别：基层(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：无(五)岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。(六)具体职责：处理各部间公文往来事宜，送交经理及有关人员审阅。建立文书档案，以方便管理。传达经理有关安排，做好工作中重要事情的记录和催办。负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。建立员工花名册，了解员工基本情况，随时提供上级参考。俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等。熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类文书。做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部经理提供有效数据。负责俱乐部办公文具与器材的保管、登记发放。协助人事部建立每月考勤。顾客服务主任岗位职责(一)岗位名称：顾客服务主任(二)岗位级别：主管级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：接待员、服务员、保洁员、水吧服务员(五)岗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱乐部会员接待工作。(六)具体职责：接受俱乐部经理的督导，全面主持客服部工作。遵守俱乐部各项规章制度，带领员工完成各项营运指标。与市场部协助定期推出促销会员活动。合理安排每日工作，统筹计划、奖罚分明。给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行工作纪律，提高服务质量，解决改进问题。对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备完好。与相关部门做好协调工作，及时发现问题并向店长反馈。处理客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。、审核签发本部门日常的物品采购、领用、费用开支单据，制订部门预算，降低成本，提高经济效益。接待员岗位职责(一)岗位名称：接待员(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无(五)岗位描述：做好健身俱乐部的接待、记录工作。(六)具体职责：做好俱乐部接待工作，为客人提供优质服务。保持良好的工作心态，大方得体，举止优雅。迅速地礼貌地回答客人的询问，准确无误的满足客人要求。热情接待和迎送客人。负责会员丢失物品的登记和认领工作。初步处理会员投诉。负责音响的控制，作好广播工作。负责提供音乐设施的服务。负责俱乐部会员临时更衣柜的使用登记。正确接听电话并作留言、作预定。有礼貌的向客人清楚地解释俱乐部的各项规定。管理钥匙和锁系统。保持接待区域的整洁，安全和舒适。服务员岗位职责(一)岗位名称：服务员（客服员）(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无(五)岗位描述：做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。(六)具体职责：巡视更衣室的保洁卫生、巡视楼层。负责联系洗衣房送洗浴巾。负责保洁消耗品的领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐。会员丢失物品的登记和认领工作处理会员投诉。保证办公环境的干净整洁，达到公司的要求。协助其他部门工作。负责联系与俱乐部有关的合作单位，并签定合作协议。每两个月至少组织一次会员的集体活动。负责整理所有与公司签定的合作协议，组织成册，每月按时进行添加及时通知会员。、负责与会员交流，尽量从会员那里得到更多关于组织活动的信息。...
