信访工作的基本知识课件•信访工作概述目录•信访工作的主要内容•信访工作流程01信访工作概述信访工作的定义与性质定义信访工作是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。性质信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是解决群众反映强烈的突出问题、密切党群干群关系、维护社会和谐稳定的重要途径。信访工作的历史与发展历史信访工作有着悠久的历史，从古代的击鼓鸣冤、拦轿喊冤到现代的信访制度，经历了漫长的发展过程。新中国成立后，信访工作逐渐规范化、法制化，成为党和政府联系群众的重要渠道。发展随着社会的发展和进步，信访工作的内容和形式也在不断变化。从最初的来信来访，到现在的电子邮件、网络留言等多样化渠道，信访工作在不断完善和进步。信访工作的原则与意义原则信访工作应遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。同时，要依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合，保障合法有序的信访权利。意义信访工作是党和政府了解民生需求、掌握社情民意的重要途径。通过信访渠道，可以及时发现和纠正各种损害群众利益的行为，促进社会公平正义。同时，信访工作也是维护社会稳定的重要手段，通过解决群众反映的问题，可以化解矛盾、凝聚人心，维护社会和谐稳定。02信访工作的主要内容来信处理0102接收登记确保来信能够及时、准确地被接收，并进行初步分类。对来信进行详细登记，包括信件来源、内容、接收日期等信息。分类转送根据来信的内容和性质，将其分为不同的类别，以便后续处理。将需要转送其他部门或领导的信件及时转送。0304来访接待接待准备登记确保接待场所整洁、有序，准备好必要的接对来访人员进行登记，了解其来访目的和要待用品。求。安排会见信息反馈根据来访人员的要求，协调安排与相关领导或部门的会见。及时向来访人员反馈会见结果和后续处理情况。网上信访平台建设建立完善的网上信访平台，提供在线咨询、投诉、建议等功能。信息审核对网上信访信息进行审核，确保信息的真实性和合法性。处理回复对网上信访信息进行分类处理，并及时给予回复。数据统计对网上信访数据进行统计和分析，为政策制定提供参考。信访信息汇总与分析数据收集数据分析收集各类信访数据，包括来信、来访、网上信访等信息。对收集到的信访数据进行深入分析，挖掘其中的规律和问题。报告撰写信息公开撰写信访工作报告，反映信访工作的总体情况和问题。将重要的信访信息进行公开，增强透明度。信访工作督查督办督查督办制度建设督查督办实施建立完善的督查督办制度，明确督查督办的根据督查督办制度，对信访工作进行监督检查，确保各项任务得到有效落实。内容、方式和程序。问题整改考核评估对督查督办中发现的问题进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到解决。对信访工作进行考核评估，激励先进、鞭策后进，提高整体工作水平。03信访工作流程受理登记总结词受理登记是信访工作的起始环节，主要任务是接收和记录信访人的诉求和相关信息。详细描述信访工作人员应当热情接待来访群众，认真听取他们的诉求，并详细记录在案。同时，需要对信访材料进行分类、编号、登记，确保信息准确无误。办理回复总结词办理回复是信访工作的核心环节，主要任务是针对信访人的诉求进行调查、核实、处理，并给予回复。详细描述信访工作人员应当对受理的信访事项进行调查、核实，根据不同情况采取相应措施，如转办、告知、调解等。处理完毕后，应当及时将处理结果告知信访人，确保其满意。审核归档总结词审核归档是信访工作的重要环节，主要任务是对已处理的信访事项进行审核、整理、归档，以便日后查阅。详细描述信访工作人员应当对已处理的信访事项进行审核，确保处理结果准确无误。同时，应当对信访材料进行整理、分类、归档，建立完善的档案管理制度，以便日后查阅和利用。复查复核总结词详细描述复查复核是信访工作的必要环节，主要任务是对已处理的信访事项进行复查、复核，确保处理结果公正、合理。...
