1智慧家庭工程师认证教材（初级）2017年2月份中国电信安徽公司客户支撑中心培训目标学员通过本次学习，能够了解智慧家庭培训的目的能够熟练掌握电信延伸服务具体内容能够熟练掌握延伸服务的各项操作了解智能家庭相关产品性能天翼智能组网实施背景背景说明家庭上网的使用场景已从单一网络需求向智慧家庭应用转变上网方式从有线连接转变为家庭WIFI连接针对WIFI信号不稳定，网速不满意智能产品的用户需求强烈行业现状超过70%的主流国际运营商（AT&T、WODAFON、DT、KT……）提供WiFi组网YD新放号家庭网关标配WiFi智能组网是集团智慧家庭战略的核心业务元素转型3.0中要求面向家庭用户，加快“4G+光宽+天翼高清”三位一体布局，拓展智慧家庭应用，构建智慧家庭生态圈智慧家庭工程师对用户针对用户WiFI覆盖刚需，推出家庭智能组网服务提供高速率、全覆盖有线、无线体验对电信增强宽带差异化竞争力服务产品化的突破解决百兆光网覆盖最后10米增加异网客户触点奠定智慧家庭网络基础对装维打造专业的装维队伍，提升装维品牌形象提升专业技能，增加个人收入扩展随销业务范围培训意义智慧家庭产品内容基于电信特点形成的两类基础产品和多种扩展产品的组合。包括天翼高清业务管理平台、智能桌面、应用市场、多屏互动、家庭云等业务包括基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用智慧家庭工程师智慧家庭工程师等级划分初级中级高级能够熟练掌握延伸服务各项操作，包括路由器调测、智能设备联网等；了解智慧家庭相关产品掌握智慧家庭产品的操作熟练掌握WiFi检测工具的使用能够根据现场环境设计智能组网方案能够将智慧家庭产品熟练应用于实际环境6装维服务规范装维服务规范要求7上门服务卡光猫即时贴工作服工号牌、鞋套上门准备预约：通过翼运维先打电话，后发短信进行预约仪容仪表：工作服、工号牌检查工具上门施工履约：按预约时间准时上门鞋套室内外走线规范分纤箱粘贴标签施工完毕发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴介绍延伸服务、自助服务推广测速演示、说明注意事项清理现场8客户自助服务推广客户自助服务客户自助修障装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项。适用场景业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便于进度跟进。装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、修障进度，自主检测修复故障。装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机主要功能修障服务界面装维人员信息快捷拨号账号信息功能点操作方法扫描二维码扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务安装掌上10000扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的应用市场，如苹果的APPStore、安卓手机自带的安卓应用市场下载安装。安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”。在更多服务中选择“修障服务”后确定。在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面绑定公众号在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”即可进入专属修障服务页面。①扫描二维码②安装掌上10000③...
