质量控制质量控制之之不符合项管理不符合项管理一、不符合项定义一、不符合项定义HAF003HAF003对不符合项的对不符合项的定义定义：：性能、文件或程序方面的缺陷，因而使某一物性能、文件或程序方面的缺陷，因而使某一物项的质量变得不可接受或不能确定项的质量变得不可接受或不能确定。。理解：理解：（（11）不符合项必须最终落实到物项上，即是否最终造成物项的质量变得不可）不符合项必须最终落实到物项上，即是否最终造成物项的质量变得不可接受或不能确定。换句话说，文件、程序和图纸方面的缺陷，如果没有对物项接受或不能确定。换句话说，文件、程序和图纸方面的缺陷，如果没有对物项的质量造成损害，便不能作为不符合项。即使设备设计方面的缺陷，如果在生的质量造成损害，便不能作为不符合项。即使设备设计方面的缺陷，如果在生产前能被发现并改正，也不构成不符合项；产前能被发现并改正，也不构成不符合项；（（22）物项不符合并不等于物项一定存在物理缺陷。如果由于某种原因（例如）物项不符合并不等于物项一定存在物理缺陷。如果由于某种原因（例如质量记录不完整）无法证实物项本身是否完全符合技术要求或证实的成本太高，质量记录不完整）无法证实物项本身是否完全符合技术要求或证实的成本太高，该物项依然可作为不符合项。例如，土建中隐蔽工程在隐蔽之前如果未经检验该物项依然可作为不符合项。例如，土建中隐蔽工程在隐蔽之前如果未经检验施工人员即自行隐蔽，不管物项实体质量如何，由于其隐蔽部分无法再检验施工人员即自行隐蔽，不管物项实体质量如何，由于其隐蔽部分无法再检验（或检验成本太高），质量已无法确定，通常会作为不符合项处理。（或检验成本太高），质量已无法确定，通常会作为不符合项处理。（（33）物项缺陷并不一定源自生产过程，也有可能是源自不正确的文件，如错）物项缺陷并不一定源自生产过程，也有可能是源自不正确的文件，如错误的设计图纸等，在这种情况下，即使生产过程完全受控，仍然会产生不符合误的设计图纸等，在这种情况下，即使生产过程完全受控，仍然会产生不符合项。项。一、不符合项定义一、不符合项定义（（44））ISO9001ISO9001标准中没有用到“不符合项”这个词，而是用到一个意义相标准中没有用到“不符合项”这个词，而是用到一个意义相近的词“不符合近的词“不符合””，其定义非常简单，即“未满足要求”，但其内涵较之于，其定义非常简单，即“未满足要求”，但其内涵较之于HAF003HAF003中的不符合项却大大丰富。它可以源于物项，也可源于服务或过程；中的不符合项却大大丰富。它可以源于物项，也可源于服务或过程；由于“要求”可以多种多样，来源于不同渠道不同层次，违反任何要求的情由于“要求”可以多种多样，来源于不同渠道不同层次，违反任何要求的情况均可称之为“不符合”。它与况均可称之为“不符合”。它与HAF003“HAF003“不符合项”概念的最大区别在于服不符合项”概念的最大区别在于服务和过程中的不满足要求的情况无论是否最终导致物项的质量变得不可接受务和过程中的不满足要求的情况无论是否最终导致物项的质量变得不可接受或不确定，均可称之为“不符合”。但这样的一个概念太过空泛，难以操作。或不确定，均可称之为“不符合”。但这样的一个概念太过空泛，难以操作。毕竟由于最终产品才是业主和供应商的关注焦点，为了简化和便于描毕竟由于最终产品才是业主和供应商的关注焦点，为了简化和便于描述，述，ISO9001ISO9001（（20002000）标准同时提出了“不合格品”的概念。）标准同时提出了“不合格品”的概念。ISO9001ISO9001中“不合格品”的定义与中“不合格品”的定义与HAF003HAF003中“不符合项”的概念比较接近，中“不符合项”的概念比较接近，但同时又有着差别：但同时又有着差别：ISO9001ISO9001（（20002000）中“产品（）中“产品（productproduct）”与）”与HAF003HAF003中“物项”不同，除包括硬件、软件和流程性材料外还包括服务，因此如果中“物项”不同，除包括硬件、软件和流程性材料外还包括服务，因此如果供应商提供的服务不满足要求，如运输承包商未按规定限速行驶或防...
