下载后可任意编辑八项规定及机关效能工作方案与公交公司服务承诺书汇编八项规定及机关效能工作方案一、目标任务通过明查暗访，进一步提高全县各部门各单位和广阔干部职工自觉遵守“八项规定”，依法履职、高效办事、破解难题、狠抓落实的能力和水平，从而真正实现机关工作作风更实、工作节奏更快、工作标准更高、工作推动更协调的整体目标。二、明查暗访的时间XX年3月25日——31日三、明查暗访的内容1、部门之间相互吃请，公款大吃大喝，工作人员工作日饮酒。2、领导干部违规私驾公车，公车私用，非工作日遵守公车统一入库停放管理制度情况。3、党员干部参加赌博或以钱为注变相赌博活动的。4、县行政服务中心服务窗口单位和专业办事大厅工作人员的服务态度和工作效率。5、上班迟到、早退，工作时间随意脱岗、上网玩游戏、炒股、聊天、购物等情况。6、乡镇干部走读情况。四、明查暗访的方式方法在县纪委、监察局组织领导下，由县廉政办、县效能办具体组织实施，成立明查暗访组，实行不打招呼、不定路线的形式，深化到全县各乡镇、各部门单位以及相关场所进行检查，明查暗访情况实地现场记录在案。第1页共4页下载后可任意编辑五、几点要求（一）提高认识。各单位和部门要进一步统一干部职工思想认识，切实加强领导、建立和完善各项长效机制，增强提高机关效能的自觉性和责任感，努力形成良好氛围，实现工作作风的大转变。（二）突出重点。各单位和部门要针对本单位及干部职工思想、作风、工作中存在的问题，对症下药，建立健全绩效考评、岗位责任、服务承诺、限时办结、首问负责等效能管理制度，形成制度管人、管事，逐步实现效能建设制度化、法律规范化、科学化。（三）严肃纪律。在明查暗访中，发现违反“八项规定”及机关效能建设规定，不履行或不正确履行职责，情节轻微者，责令当事人作出书面检查及给予诫勉教育、效能告诫，全县通报批判；情节较重或严重的，除给予当事人党纪政纪处格外，还要根据有关规定追究单位分管领导或主要领导的责任。第2页共4页下载后可任意编辑公交公司服务承诺书强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众；公开行业承诺，法律规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广阔人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。二、工作措施：1、严格执行服务法律规范，文明用语，普通话服务，法律规范使用报站器，着装整齐，持证上岗法律规范配戴，服务标志齐全法律规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证计划车次完成，首末班车正点率达到98%，车次正点率达到95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运高峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。5、车容干净，卫生设施齐全。6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民警察、70岁以上老年人办理公交IC卡，持卡（证）提供免费乘车服务。8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广阔群众的意见、建议，切实做到乘客至上。三、做好监督检查工作：下载后可任意编辑一是设立承诺服务热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务。热线电话为：（IC卡），对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，10日内处理完毕。二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动与本单位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉，一时无法解决或者解...
