下载后可任意编辑公交公司服务承诺书与公交公司节能减排工作方案汇编公交公司服务承诺书一、服务承诺内容：强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众；公开行业承诺，法律规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广阔人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。二、工作措施：1、严格执行服务法律规范，文明用语，普通话服务，法律规范使用报站器，着装整齐，持证上岗法律规范配戴，服务标志齐全法律规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。4、在运行条件正常的情况下，正点发车，保证计划车次完成，首末班车正点率达到98%，车次正点率达到95%，正点时差每次不超过正负2分钟，遇有客运高峰，合理调度车辆，及时疏散乘客。5、车容干净，卫生设施齐全。6、加强司乘人员的安全教育，为乘客提供一个安全的乘车环境，如发生意外，做到以人为本，积极救助，并服从有关方面的责任处理与赔偿。第1页共5页下载后可任意编辑7、为中心城区范围符合有关文件规定的离休干部、现役、伤残、离退休军人、伤残人民警察、70岁以上老年人办理公交IC卡，持卡（证）提供免费乘车服务。8、在公交线网改造、站点设置、运营班次安排上广泛征求广阔群众的意见、建议，切实做到乘客至上。三、做好监督检查工作：一是设立承诺服务热线，方便乘客和群众咨询、投诉和预约服务。热线电话为：（IC卡），对受理的诚信承诺投诉及时查实，并于3日内给予答复，10日内处理完毕。二是实行首问责任制。初次接到乘客、群众来信、来电、来访的人或部门为首问责任人。首问责任人应当热情接待，不得推诿。对不属于首问责任人本职范围内的事项，要主动与本单位有关部门联系，介绍或者引导来访者前去咨询或者投诉。对不属于本单位职责范围内的电话咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应主动留下通讯办法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。三是根据服务承诺内容及工作要求，公司将对各部门、各车队、各线路车辆等进行定期与不定期督促检查，坚持每月30日召开工作例会、总结和评审活动开展情况，对工作中发现的问题及时讨论解决，对违诺失信和违反上级规定、并造成严重后果的视情依纪或依法处理。第2页共5页下载后可任意编辑公交公司节能减排工作方案为进一步提高交通运输行业能源利用率，优化能源消费结构，降低二氧化碳排放强度。实现低碳运输，建设节约型企业，遵照市交通局节能减排工作要求，特制定xx公交公司节能减排工作方案。一、指导思想和基本原则1、指导思想。深化贯彻科学进展观，全面落实节约资源和保护环境基本国策，以提高能源利用效率，降低二氧化碳排放强度为核心，提升节能减排理念，实行节约与开发并举，节约优先的能源方针，突出重点，完善机制，加强领导，狠抓落实。加快构建资源节约型、环境友好型的交通运输生产方式和消费模式，打造绿色、低碳交通运输企业。2、基本原则。坚持政府主导，市场调节，、企业主体与公众参加相结合，建立节能减排长效机制；坚持节能减排与交通运输进展相协调，将节能减排作为加快交通运输进展方式转变的主要途径；坚持突出重点与全面推动相结合，运用行政、经济手段，有力有序把节能减排工作向纵深进展。二、组织领导为加强邕宁公交公司节能减排的组织领导，成立工作领导小组。组长：xx副组长：组员：工作领导小组主要任务：组织贯彻落实国家和省、市有关节能减排工作的方针政策，统一部署节能减排工作，协调解决工作中的问题，加强对节能减排工作的指导协调和监管检查，及时总结、报告企业节能减排的工作。充分运用现有的管理手段，制定工作目标，建立并实施有效的耗能奖罚制度，促进节能降耗取得明显成效。三、工作目标下载后可任意编辑树立以节能为己任，以...
