201X年工作总结和XX年工作计划20XX年，在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，市政务服务中心紧紧围绕廉洁、高效、务实、规范、便民的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏，中心各项工作取得新突破。具体工作汇报如下：一、20XX年主要工作及成效（一）大厅业务办理情况20XX年1-3季度，市政务服务大厅办件141006件，收费3.61亿，同比去年，办件量增长17%，收费增长33%。件件按时办结，办结率100%，满意率100%。（二）最多跑一次改革工作制定出台了《关于推进马上就办、最多跑一次改革工作方案（试行）》（湘党办〔201*〕22号），坚持以人民为中心理念，进一步深化放管服改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革的获得感，助推实力湘乡、幸福龙城建设。1.升级改造政务服务大厅。目前，市政务服务大厅面积约4000平方米，进驻单位30家，设置窗口65个，入驻工作人员158人，集中办理行政审批和办事服务事项260项。为进一步改善硬件环境，我市计划投入3000万元，对政务服务大厅进行扩容提质（大厅标准化建设、政府门户网站升级、市长热线升级、电子政务建设），新增政务大厅面积1930平方米，增设窗口41个，进驻单位36家，进驻事项778项。目前正在进行大厅装修改造，进一步优化提升一站式服务功能，优化调整窗口设置，全力打造前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件工作模式，将在今年年底投入使用。同时，大力完善乡镇、村级服务平台，完成22个乡镇（街道）便民服务中心建设，将涉及12个部门单位的28项审批服务事项下放至乡镇（街道）直接办理，新建（改造）村级便民服务点338个，有效打通服务群众最后一公里。第1页共6页2.清理事项，优化流程。由政务中心、编办、法制办、食药工商质监局等单位相关工作人员和聘请8名临时人员组成审改联合工作组，共清理出第一批马上就办、最多跑一次政务服务事项741项，进驻政务大厅最多跑一次事项629项，并按照减环节、减材料、减证明、减时限的四减要求进行流程优化。编制了35个部门单位共750个事项的一次性告知单，告知单分别由设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、监督电话、办理地点等要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料，极大地提高了办事效率。3.大力推行并联审批。出台了《xx市深化投资建设项目并联审批改革实施方案（试行）》（xx联办通〔201*〕1号），按照政府投资项目、社会投资项目的不同要求，分类编制项目并联审批流程图，实行一门受理、联合审批、限时办结及一表申请、一窗受理、一套材料申报、分阶段联审的运行机制，实现大并联审批、全流程服务。同时结合并联审批改革，创新实施容缺受理、开展多评合一多审合一一表制收费、启动区域性整体评价等措施，加快推进中介机构改革，进一步提高项目审批效率，政府和社会投资项目审批办理时限分别压缩在73和47个工作日以内，产业项目3个月内可确保落地建设。4.落实三集中、三到位改革。出台了《xx市推行行政审批三集中、三到位改革工作实施方案》（xx政办函〔201*〕20号），各行政审批部门均成立了政务服务股，明确了分管领导和首席代表，确保授权到位；按照应进尽进的原则明确了进驻政务服务大厅的事项，确保进驻到位。5.深化互联网+政务服务。打破部门间的信息壁垒，让公共信息在部门间流动起来，我市按照部门全覆盖、事项全覆盖、流程全覆盖的要求，将非涉密的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项全部纳入全省网上政务服务和电子监察系统办理。20XX年1-3季度，我市网上政务服务和电子监察系统共受理业务22948件，办结22982件。加大政务公开力度，我市通过门户网站对政务服务事项目录进行公示，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理流程、联系方式等，并保持内第2页共6页容即时更新，确保内容准确，与线下保持一致，做到一次告知群众，让群众少跑腿；在政府门户网站设置了办事服务入口，为企业、群众提供一站式...
