公关礼仪基本知识课件•公关礼仪概述•形象礼仪•商务礼仪•社交礼仪•国际礼仪•公关危机处理目录01公关礼仪概述公关礼仪：指在公共关系活动中，为建立良好的人际关系，维护组织形象和个人声誉，通过一系列仪式化的交往程序和行为规范，所采取的一种有效的沟通手段和规范行为的方式。公关礼仪不仅包括在正式场合的礼仪规范，也包括日常交往中的礼貌和礼节。公关礼仪的定义公关礼仪的重要性塑造良好的组织形象通过遵守公关礼仪，组织可以展现出专业、规范的形象，提升公众对组织的信任和好感度。促进有效沟通公关礼仪能够使沟通更加顺畅、得体，增强信息的传递效果，有助于建立和维护与公众的良好关系。提升个人素养遵守公关礼仪是个人素养的体现，能够展现出个人的修养和素质，增强个人的社会影响力。尊重他人是公关礼仪的核心原则，包括尊重他人的意愿、人格、习俗等。尊重原则在公关活动中，诚信是建立信任和良好关系的基础，遵守承诺、言行一致是公关礼仪的基本要求。诚信原则公关礼仪要适度得体，不过分夸张也不失礼节，根据场合和对象选择合适的礼仪形式。适度原则公关礼仪是互动的过程，要善于观察和适应环境，理解对方的需求和意图，以实现有效的沟通。互动原则公关礼仪的基本原则02形象礼仪在正式场合，如商务会议、宴会等，应选择西装、礼服等正式服装，以展现尊重和专业的形象。正式场合着装在休闲场合，如日常办公、聚会等，可以选择便装、休闲装等，以舒适、得体为主。休闲场合着装着装规范保持面部、手部等部位的清洁，头发整齐，口腔无异味。在正式场合，女性可适当化淡妆，以突出自然美感。仪容仪表自然妆容整洁干净姿态端正保持直立、挺胸、收腹的姿态，坐姿端正，不东倒西歪。礼貌用语使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，态度友善。举止言行尊重他人尊重他人的意见和感受，不轻易打断别人的发言。热情周到对待他人要热情周到，尽可能提供帮助和服务。礼貌待人03商务礼仪会议准备会议座次会议议程会议记录商务会议礼仪01020304提前通知与会人员，安排合适的会议时间和地点，准备必要的设备和资料。根据职位、地位和关系等因素安排座次，确保与会人员感到舒适和尊重。制定清晰的会议议程，并确保每个议题得到充分讨论和决策。安排专人记录会议内容和决策结果，以便后续跟进和总结。商务宴请礼仪提前发出邀请，并说明宴请的目的、时间和地点。选择合适的餐厅，布置整洁、美观的餐桌，提供舒适的用餐环境。遵循礼貌的用餐规则，如让长辈先动筷、避免大声喧哗等。了解酒水的品种、文化和饮用方式，避免失礼行为。宴请邀请餐桌布置用餐礼仪酒水礼仪接听电话要及时，语气要礼貌、热情；打电话前要确认对方是否方便接听。电话礼仪发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避免使用过于随意的语言和格式。电子邮件礼仪确保信息传递的准确性和及时性，避免造成不必要的误解和延误。信息传递在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免涉及敏感话题和不适当的言论。社交媒体礼仪商务通讯礼仪提前安排好行程，包括交通、住宿和活动等，确保顺利完成商务任务。行程安排酒店入住机票预订行李携带入住酒店时要遵守酒店规定，保持安静、整洁，尊重服务员的工作。预订机票时要选择合适的航班、座位和航空公司，确保旅途舒适。行李要适量、整洁，避免携带违禁品和危险品，遵守航空公司的规定。商务旅行礼仪04社交礼仪VS在家庭聚会中，应尊重长辈，按照辈分和年龄顺序入座。同时，要主动为长辈让座、倒茶水。在交流时，要保持谦虚有礼的态度，避免打断别人发言。离席时，要向长辈告别并表示感谢。餐桌礼仪在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座，然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中，不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人宣布散席后再离席。家庭聚会礼仪家庭聚会礼仪•公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时，要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不...
