物业工作职责 VIP免费

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。物业工作职责篇一：物业管理部门职责物业管理部门职责一、职能综述物业部是物业服务中心对客服务和管理服务运作的枢纽部门，承担着客户服务需求的接收、传递、反馈、检查和管理实施的协调、督导、控制、检查等职责，具有“客户服务、事务监管、氛围管理、组织协调”四大功能。物业部部门的具体职责是：监管物业服务中心各部门实施管理服务运作执行，投诉、清洁、绿化、设施巡视的管理及专项服务和特约服务执行，是物业服务中心物业管理“一站式”服务的窗口，是服务质量控制的主控部门。二、部门职能1、工作内容1.1客户服务1）咨询服务管理处对来访、来电及相关事项办理的接待，认真聆听客户与访客的要求，耐心解答各种疑惑。管理处对客服务实行“一站式”服务，即由物业部统一负责接待、传递、跟踪客户的服务处理全过程，并将服务全过程概要记录在《物业部工作日志》上。2）客户服务信息收集①通过电话、走访、书面调查、巡查等多种形式，广泛收集客户对物业管理服务的意见、要求信息，在《物业部工作日志》记录，并立即核实。②对报修、维修问题事项，依照《客户报修管理标准作业规程》处理。③报怨、投诉问题事项，依照《客户投诉处理标准作业规程》处理。④对存在怀疑、有疑问或与现状不相符的或可能存在但无法核实或可能存在的隐患事项，应立即予以核实，并在当周部门工作例会上将信息传1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。递给人员；同时，相关信息在当周部门工作报告上简述概要，作为重点检验和实施改进工作的依据。3）客户投诉处理①物业部物业助理负责客户来电反映的各类抱怨、投诉等记录，物业主任处理，并负责投诉的电话回访。②物业助理主任负责客户来访投诉的接待、记录、调查与处理，并根据事项的轻重负责按《客户投诉处理工作规范》调查、处理工作。③物业服务中心在投诉处理上采取首问责任制，接待投诉的物业人员为该投诉的第一责任人，应在负责该项投诉传递至相关投诉处理责任部门，跟踪其处理措施的落实，及时与投诉人沟通，做好回访，直到投诉处理得到投诉人的认可为其责任完成。4）专项和特约性服务提供①物业助理负责物业服务中心设定的专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见。对专项服务中有关个性化需求的特约服务，以人性化服务为出发点，征询相关供应或服务商意见，立即提出评审意见，经物业主任或物业助理主任确认，必要时报项目负责人批准后执行。②第一次执行服务的全过程应详细记录，作为今后此项特约服务转入专项服务的依据。5）客户走访和各类调查实施①物业助理分区管理专责区，每月至少一次走访专责区的客户，与客户建立良好的沟通渠道和融洽的商务联系，了解其对物业管理服务质量的意见，并在《物业部工作日志》上详细记录，特别是走访过程中客户反映的其他需求，每月形成《物业部走访情况报告》，供项目负责人决策参考。物业服务中心面向客户的物业管理服务质量每半年进行一次，物业部负责调查内容的拟定，经项目负责人批准后印制发放，并回收统计，形成专题报告。各部门如需进行专业性的调查，应书面提出申请附拟定的调查内容经项目负责人批准后，由物业部负责发放并回收，各部门自行负责统计，并形成专题报告。2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。6）物业管理服务事项各类手续办理①管理处负责受理客户如下物业管理服务内容的手续，并按事项处理规定流程执行服务，主要有：?客户室内设施报修及公共设施设备的报修；?客户的迁入、搬离管理服务手续；?客户的室内装修管理手续；?客户出入物业管理手续；?客户大宗物品进出放行管理手续；?客户临时人员出入物业管理手续；?客户电话开通、改装、迁移服务手续；?客户临时用电、动火等专用服务手续；?客户停车场车位租用服务手续；?客户提供专项服务手续；?受理客户有关废品废物上门收购服务；?受理客户大门损坏急修和代管服务。?前期收楼管理7）信息发布①负...