下载后可任意编辑农行会计主管年终工作总结与农行会计工作鉴定汇编农行会计主管年终工作总结农行会计主管年终工作总结一、真诚服务,无私奉献,让客户从中体会到农行的温馨银行是窗口行业,其服务态度的好坏、服务质量的高低直接影响着自身经营业绩和效益,在激烈的竞争中,我以一流的法律规范化服务赢得客户的信任,真正做到了视客户为上帝,视信誉为己任,视服务为生命,始终把真诚待客户,爱心奉献顾客,做好自己搞好服务的手段之一,尽力做到法律规范化服务与直接上门服务相结合,柜面宣传与深化客户直接宣传相结合,根据行业特点分主次攻关结合的办法,把服务与本质业务当作大事来看
一是“换位思考”心系客户,常常比方“假如我是一个储户,我会怎么想”的换位思考
以精湛的业务技能,急客户所急,想客户所需,把落脚点放在全心全意为储户服务上,赢得了客户的信赖和厚爱;二是以“服务无小事”为标题,充分视客户为上帝、视亲人,哪怕是为客户解答一个问题,复核一笔利息,兑换一张残币,时时处处都体现我服务客户的诚心、爱心;三是在服务中坚持对客户微笑多一点,对老、弱、病、残客户主动多一点,对待有意见的客户诚恳多一点,让自己的一举一动都给客户以宾客如归,一年四季都是春天的感觉,用我的诚心、爱心、贴心来感动客户,赢得客户
二、苦练基本功,提高服务技能我仔细学习政治理论,刻苦钻研业务知识,在做好服务的基础上,积极参加政治业务学习,利用业余时间,仔细学习上级行的各项规章制度、国家的法规,从严要求自己
随着银行业务多样化、本外币一体化进展,各类新业务相继增多,这也从客观上形成了新的业务风险第1页共10页下载后可任意编辑点和新的风险形式,对法律规范柜面业务提出了更高要求
为了适应当前的业务进展,我利用一切可以利用的时间仔细学习《会计柜面业务操作规程》、《计算机操作规程》等,提高自我防范操作风险
在此基础上加强思想道德修养,并针对不同时间、不同时期营销