工作说明书一、基本资料职位名称自营店店长（领班）所属部门名称自营部职级职等职位编号直接上级零售督导直接下级及人数本部门最佳编制人员数本部门实际在职人员数本职位最佳编制人员数本职位实际在职人员数二、岗位概述店长（领班）是一家店的灵魂人物。对外，店长(领班)要在资源有限的情况下，完成公司所交付的任务；对内，他又是一线员工的依靠，他要能解决繁琐的门店事务。三、工作协作联系对内经常需要协调的部门自营部、营运部、行政部、财务部对外经常需要协调的机构联营商场四、职位关系可直接升迁的职位零售督导、培训专员可升迁至此的职位店员五、本部门组织结构及人员编制图（请将该职位所在位置加粗斜线）情况收集、回报公司有关生意圈的动向、竞争店的情报、顾客情报等六、工作职责及考核标准考评分关键绩效职责（最多不超过6项）关键考核标准20分店务管理待客应对、商品销售、保管、盘点，促销活动执行。工作分配、出勤考核、人员配置、政令传达、教育指导、工作规范。40分业绩管理、目标管理传达各项目标及促成，掌握每日、每周、每月、每季的目标达成状况，依业绩状况达成对策，调整商品。总经理自营部经理各自营店店长零售督导培训专员15分各种信息收集，汇报公司或采取机动宜之对策。5分售后服务能够在第一时间解决消费者的投诉，并做出详细记录。15分财务管理、营业报告店内的营业报告，金钱出纳的报告，营业分析的报告，销售进帐。考评分其他日常工作绩效职责辅助考核标准5分店内保安管理店内设备、商品之保全，店内购物环境之维护，灾害之防止，安全之检查。七、工作权限对店员的监督权、管理权有对店员的初步的绩效考核权八、任职资格要求要素细分因素限定具体内容知识教育水平高中以上文化水平经验两年以上店长工作经验专业知识出色的鞋类、服装类销售知识和产品知识技能技巧拥有出色的销售技巧培训经历能力分析能力能够对本店的消费结构及销售状况进行一定的分析协调能力能够协调店内员工的工作关系指导能力能够指导店员进行日常销售及店务管理沟通表达能力具备一定的沟通表达能力，有较强的说服力团队合作能够团结店员，领导店员有效的展开工作管理方面财务方面会基本的帐目管理基本素质具备较强的领导能力、组织协调能力、沟通能力、人际关系能力、影响力个性特征勤奋敬业体能要求身体健康，可以适应长时间的工作周期其他要求刚毕业学生胜任该职位的时限从事与之相关的岗位或低一级的岗位完全胜任该职位的时限半年3个月九、培训上岗前应接受的培训内容上岗后应继续教育培训的内容企业文化、产品知识、销售技巧、陈列技巧、服务守则岗位职责、考核标准、产品知识、销售技巧十、工作条件工作时间一般工作时间8小时加班情况节假日或其他特殊情况工作场所联营商场、安踏专卖店工作环境工具设备计算器、台帐、笔、小票、鞋模、电话等。上级意见直接上级确认符合事实后，签名：日期：（如不符合，请在下面空格说明，并更正）说明：1、本职位说明书由在职员工和直接上级、主管上级共同拟制，经员工确认、部门审核、主管领导批准后执行，并作为指导、奖励员工、绩效管理的基本依据。2、因工作内容、工作环境变化以及个人等原因，职位内容应及时修改和完善。
