北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统客户管理、库房管理版本：目录?客服管理........................................错误!未定义书签。一、人员管理.................................错误!未定义书签。1.医生管理.................................错误!未定义书签。2.机构管理.................................错误!未定义书签。二、客户服务管理.............................错误!未定义书签。1.客户管理.................................错误!未定义书签。2.客户服务流程.............................错误!未定义书签。3.客户满意度管理...........................错误!未定义书签。4.服务流程节点跟踪说明.....................错误!未定义书签。5.客户预约管理.............................错误!未定义书签。6.客户投诉管理.............................错误!未定义书签。7.个性化服务体现...........................错误!未定义书签。三、呼叫中心管理.............................错误!未定义书签。1.呼叫中心管理工作流程及标准...............错误!未定义书签。2.呼叫中心工作流程及标准...................错误!未定义书签。3.呼叫中心电话回访管理.....................错误!未定义书签。?产品管理........................................错误!未定义书签。一、总库房管理...............................错误!未定义书签。1.总库房产品采购入库管理制度...............错误!未定义书签。2.产品发货管理制度.........................错误!未定义书签。3.产品安全储存管理制度.....................错误!未定义书签。4.库房盘点制度.............................错误!未定义书签。5.销毁管理制度.............................错误!未定义书签。6.销毁流程图...............................错误!未定义书签。二、分中心库房管理...........................错误!未定义书签。1.分中心库房管理制度.......................错误!未定义书签。2.各分中心营养素申请基本流程图.............错误!未定义书签。客服管理1.各级人员管理权限管理岗位权限分类权限功能功能医生客户健康档案、问诊、检测、产品、健康管理师客服咨询部2.医生管理的原则及规范1)此模块管理所有就职于协和洛奇功能医学中心的功能医生及签订兼职医生协议的兼职医生。2)管理所有功能医生的平台，需要记录医生的姓名、性别、照片、联系电话、全职/兼职、服务地区、专业特长、工作年限等。3)对于所有医生的资格进行认证，并附带医生介绍、证书。4)每位医生培训历程及成功案例，在此模块可以分享。5)客户在APP客户端可以对服务过的医生进行评价及提出建议，医生权限可在线与客户交流。3.健康管理师管理原则及规范4.客服人员管理原则及规范5.咨询部员工管理原则及规范6.机构管理原则及规范1)需要加盟及合作的机构，由公司总部拓展部门全部管理及签订合作协议。2)各个机构及加盟机构在签订协议后，信息需要全部录入到系统中，相关管理人员按照权限等级，可以进行查询，查看。3)系统中包含合作单位、机构、个人的基本信息，包括单位名称、地址、负责人、联系电话、合作方式、合作项目、合作签订日期等。4)所有机构的信息，由总部专人负责更新、更改及添加。客户服务管理1.客户整体服务流程介绍客户整体服务流程介绍功能医师咨询部系统客服健康管理师客户客户成为洛奇客户(渠道、机构、散客、400)系统生成客户健康档案问诊、开具服务项目根据报告结果，写出总检报告系统自动抓取检测报告数据，自动提醒报告生成记录客户消费情况系统记录回访内容后续服务回访、服务满意度调查客户上门体验后续服务各项数据记录定期回访客户健康情况客户进行居家、现场采样接收样本确认检测项目，并确认送检预约客户上门服务客户到达分中心预约客户解读报告制作纸质报告书解读报告，开具处方单发货系统记录产品明细、记录消费情况客户离开2.客户整体服务流程节点说明序号项目责任方相关说明系统实现1客户档案建立健康管理师负责收集客户基本信息，并录入系统客户基本信息有必输项，包括姓名、年龄、联系方式...
