全国青年文明号事迹材料范文-适用电信营业厅专用-word范文文档VIP免费

2019年＂全国青年文明号＂事迹材料范文_适用电信营业厅专用江苏省电信公司扬州分公司跃进桥营业处位于古运河畔的扬州城东商业、居民集中区，是扬州市重要的电佩服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、江苏省创立文明行业示范点、江苏省"五一文明示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。在创立"青年文明号"活动中，以中国电信团体公司提出的"用户至上，居心服务"的方针为领导，以"用户满意-我们永恒的寻求"为目标，以优质高效的服务博得用户，获得了明显的经济效益和社会效益。一、缭绕争创"全国青年文明号"，切实抓好四个重要环节。跃进桥营业处制定了创立全国"青年文明号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无毛病，用户服务满意率达到99%以上，缭绕上述目标，切实抓好四个重点环节。1、抓教导，强化窗口服务意识。电佩服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一直器重对全部青工的服务和职业道德意识教导。首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等"硬"性措施，进步"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务；其次推已及人。他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"，"江苏电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地加强自身的优质服务意识；再次范例引路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好榜样，对服务中的好人好事进行表扬嘉奖，对涌现的问题处理考核，使创立工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的气氛。2、抓管理，完善规范服务系统。建立一套行之有效的服务系统，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创立全国"青年文明号"的内在请求。首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严格按照贯标9000质量系统中的作业领导书开展各项服务工作；其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修正，做到持续改良；再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创立工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的请求，他们还起用了"青年文明号"管理系统软件。3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情博得用户的满"。首先招待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见；及时处理、及时答复、及时回访；其次严格履行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题；第1页再次美化环境积极创造良好服务气氛，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标记定置定位。他们还对上门营销人员提出："穿一身标记服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准"的规范服务请求，让用户感到到中国电信的温馨服务。4、抓特点，构建优质服务亮点。不断推出特点服务是创立全国"青年文明号"的重要举动。首先开"红马甲"服务方法。每当用户走进跃进桥营业处，"应用电信业务有艰苦，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务程度高、和谐能力强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或赞助用户填写业务单册、或答复用户的咨询等，这一走动式的服务方法极大处所便了用户办理各项业务。其次完善服务功效。他们在窗口专门设立了"残疾人，军人直通车服务窗口"和"便民服务台"，推出特别服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。二、推行"青年文明号服务卡"，开展电信营业"蓝马甲"服务活动。跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上"星"，服务水准请求"精"。"青年文明号服务卡"和"蓝马甲"服务就是服务工作的"精品"。1、架起与客户的桥梁。为积极摸索"精品"服务方法，他们积极推行"青年文明号服务卡"活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放接洽卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特点服务，使他们同用户建立了亲情式的接洽，建立了与用...