全国2011年7月自学考试质量管理(一)试题及答案A.组织的使命B.愿景C.组织的社会责任D.核心价值观12.人力资源管理最基本的环节是(B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训13.在产品设计过程中，小批试生产阶段这一步骤主要是(D)6-146A.模拟试验B.参数设计C.工作图设计D.考验工艺14.“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的(C)8-197A.及时性B.完整性C.可用性D.可靠性15.供应商关系改进的最高阶段是(D)9-221A.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享16.下列质量数据中属于计点数据的是(B)10-224A.出席人数B.砂眼数C.合格品数D.质量检测项目表17.当工序中存在单向工差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是(C)11-284A.孤岛型B.锯齿型C.偏向型D.平顶型18.下列维修活动中属于纠正性维修的是(D)12-310A.为设备加润滑油B.对设备进行日常维护C.对设备进行定期检查D.为故障设备更换零件19.下列属于质量认证的对象的是(D)13-350A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系20.下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是(A)7-189A.假设检验B.实验设计C.质量机能展开D.统计过程控制21.根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置属于采购商品的(B)9-212A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类22.假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.997、0.980、0.975，则该串联系统的可靠性为(D)12-320A.0.997B.0.980C.0.975D.0.95323.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是(B)2-46A.过程B.领导C.战略D.资源24.实施标高分析活动的最直接的效果是(A)4-107A.给企业的产品和过程带来大幅度改善B.有利于企业认识自身在市场中的真实地位C.有利于企业建立有效的目标D.促进组织的变革25.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是(D)12-330A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.组织的战略计划活动通常包括的步骤有(ABDE)4-100A.确立组织的愿景和使命B.制定战略目标C.调整组织结构D.评审进展状况E.经营审核27.人员招聘的渠道主要有(ABCDE)5-117A.广告招聘B.校园招聘C.熟人推荐D.职业介绍机构E.内部选聘28.卡普兰等人提出的平衡记分卡的评价指标有(ABCD)8-199A.财务指标B.内部指标C.顾客指标D.创新和学习指标E.供应商指标29.细分顾客的依据是(ABCDE)3-63A.地理位置B.购买数量C.采购方式D.产品使用情况E.人口统计学因素30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有(ABDE)12-311A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概率密度三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31.顾客忠诚3-69答：所谓顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。32.绩效考核5-110答：绩效考核就是对比工作说明书，采用定性与定量相结合的方法，对员工工作做出评价。这种评价一般涉及到员工的工作表现、工作成果等，而且定期进行，并与奖惩挂钩。33.信息管理8-196答：信息管理就是通过计划、控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。34.维修性12-309答：所谓维修性就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.简述质量管理的原则。2-52答：（1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。36.简析实施全面质量管理的主要成效。1-18答：实践表明，开展全面质量管理可以取得多方面的成效。得到人们普遍公认的成效包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效；（2）高质量会意味...
