门店管理与销售服务技巧培训课件目录contents•门店管理基础•销售服务技巧•员工培训与激励•客户关系管理•门店营销策略•安全与环境管理门店管理基础01根据目标客户群体、经营理念和品牌形象等因素，确定门店的经营定位。定位合理规划门店的空间布局，包括商品陈列区、收银台、休息区等，以提高顾客购物体验和门店运营效率。布局门店的定位与布局遵循商品分类、易见易取、关联陈列等原则，保持商品陈列的整洁、有序。运用灯光、道具等手段突出商品特点，吸引顾客注意力，提高商品的销售量。商品陈列与展示展示技巧陈列原则建立科学的库存管理制度，合理控制库存量，避免积压和浪费。库存控制优化物流配送体系，确保商品及时、准确地送达门店，提高门店的供货效率和顾客满意度。物流配送库存管理与物流销售服务技巧02接待顾客的技巧热情友好保持微笑，主动问候，让顾客感受到热情和欢迎。耐心倾听认真倾听顾客的需求和问题，不中断顾客的陈述。关注细节注意观察顾客的言行举止，了解其兴趣和需求。掌握产品的特点和优势，能够准确地向顾客介绍。熟悉产品满足需求演示功能根据顾客的需求和偏好，推荐合适的产品。如有必要，演示产品的功能和特点，让顾客更直观地了解。030201产品推介的技巧面对顾客的异议和投诉，保持冷静和耐心。保持冷静对顾客的异议进行积极回应，解释原因，提出解决方案。积极回应根据不同情况，灵活处理顾客的异议和投诉。灵活处理处理异议的技巧适时提供优惠或促销活动，吸引顾客完成交易。提供优惠强调产品的优势和价值，增强顾客的购买意愿。强调优势在合适的时机，引导顾客做出购买决策，促成交易。引导决策促成交易的技巧员工培训与激励03在职培训针对员工的实际工作需要，提供专业技能、沟通技巧和团队协作等方面的培训。岗前培训确保新员工了解门店的规章制度、岗位职责和工作流程。定期培训组织定期的内部培训或外部培训，提升员工的专业素质和服务水平。员工培训计划提供具有竞争力的薪酬待遇，如绩效奖金、年终奖等。薪酬激励建立明确的晋升通道，鼓励员工积极进取，提高工作积极性。晋升激励对表现优秀的员工给予荣誉称号和奖励，增强员工的归属感和自豪感。荣誉激励员工激励措施交流分享鼓励员工分享工作经验和心得，促进知识共享和共同成长。文化活动举办与门店文化相关的活动，强化员工的文化认同感和归属感。团建活动组织各类团队建设活动，增进员工之间的友谊和团队协作能力。团队建设活动客户关系管理0403客户信息更新定期更新客户信息，包括客户的喜好、需求变化等，以保持信息的准确性。01客户信息收集在客户首次接触时，收集客户的姓名、联系方式、购买意向等信息，以便后续跟进。02客户信息分类根据客户的需求和购买意向，将客户进行分类，以便提供个性化的服务。客户信息收集与维护设计调查问卷根据门店的特点和客户的需求，设计调查问卷，包括产品质量、价格、服务等方面。调查实施通过电话、邮件等方式，邀请客户填写调查问卷，并保证调查的匿名性和保密性。调查结果分析对调查结果进行分析，找出存在的问题和改进的方向，提高客户满意度。客户满意度调查123通过电话、短信、邮件等方式，对客户进行回访，了解客户的购买体验和使用情况。回访方式询问客户对产品的满意度、使用效果、是否有需要改进的地方等，以便及时改进产品和服务。回访内容在客户生日、重要节日等特殊日子，发送祝福信息或赠送小礼品，提高客户的忠诚度。关怀措施客户回访与关怀门店营销策略05促销活动策划根据节日特点，设计相应的促销活动，如折扣、赠品等，吸引顾客。以特定主题为切入点，组织促销活动，如新品上市、季度折扣等。为会员提供专属的优惠和特权，提高会员忠诚度。与其他商家合作，共同参与促销活动，扩大影响力。节日促销主题促销会员专享联合促销会员等级积分兑换会员活动会员关怀会员制度设计01020304根据消费额或积分，设置不同的会员等级，提供相应的优惠和特权。会员可使用积分兑换商品或服务，增加积分的使用价值。组织专属的会员活动，如会员日、会员沙龙等，增强会员归属感。定期向会员发送关怀信息，了解需求，提供个性化服务。提供线...
