全 国 电 力 行 业 “ 用 户 满 意 企 业 ” 、“ 用 户 满 意 服 务 ” 、 “ 用 户 满 意产 品 ” 、“ 用 户 满 意 建 筑 工 程 ”推 选 办 法 及 条 件一 、 总 则1 、 为 不 断 总 结 推 广 质 量 管 理 的 先 进 经 验 ， 表彰 质 量 先 进 企 业 ， 中 国 水 电 质 协 电 力 分 会 决 定 在 全国 继 续 开 展 “ 全 国 电 力 用 户 满 意 企 业 ” 、 “ 全 国 电力 用 户 满 意 服 务 ” 、 “ 全 国 电 力 用 户 满 意 产 品 ” 、“ 全 国 电 力 用 户 满 意 建 筑 工 程 ” 活 动 ， 简 称 “ 四 满意 ” 活 动 。2 、 必 须 认 真 做 好 市 场 用 户 评 价 调 查 工 作 、 用户 评 价 调 查 应 按 《 电 力 行 业 顾 客 满 意 度 测 评 办 法（ 试 行 ） 》 执 行 。3 、 “ 四 满 意 ” 是 推 荐 当 年 的 用 户 评 价 调 查 结果 ， 是 用 户 给 予 的 荣 誉 称 号 ， 不 规 定 有 效 期 ， 但 抽查 不 合 格 或 发 生 重 大 质 量 、 安 全 事 故 及 用 户 投 诉 反映 大 ， 其 称 号 予 以 撤 销 。4 、 推 选 程 序 由 各 电 网 、 发 电 集 团 、 省 质 （ 行 、企 ） 协 组 织 向 水 电 质 协 电 力 分 会 申 报 ， 并 经 水 电 质协 电 力 分 会 审 定 。二 、 推 选 条 件1、 “ 全 国 电 力 用 户 满 意 企 业 ” 条 件 ：（ 1 ） 坚 持 用 户 第 一 、 质 量 第 一 的 方 针 ， 认 真建 立 企 业 质 量 管 理 体 系 ， 为 用 户 提 供 满 意 的 产 品 或服 务 ；（ 2 ） 用 户 服 务 体 系 健 全 ， 严 格 执 行 企 业 服 务标 准 的 有 关 规 定 ；（ 3 ） 认 真 处 理 用 户 投 诉 ， 积 极 开 展 用 户 监 督 、评 价 、 咨 询 和 服 务 活 动 ， 定 期 走 访 用 户 ， 努 力 进 行质 量 改 进 ；（ 4 ） 在 国 家 行 业 和 电 网 、 发 电 集 团 、 省 电 力公 司 质 量 监 督 抽 查 中 无 不 合 格...
