中石化加油站管理规范目 录总 则第一条 指导思想第二条 服务宗旨第三条 服务承诺第四条 管理体制第五条 管理机构第六条 管理原则第一篇 服务质量标准第一章 员工服务素质标准第七条 职业道德标准第八条 职务态度标准第九条 着装仪表标准第十条 服务语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准 第二章 经营服务标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条安全保障标准第十六条便民服务标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款服务标准第二十条服务效率标准第二十一条 社会服务评价标准 第三章 站容站貌标准第二十二条 形象标识标准第二十三条 站内卫生标准第二十四条 绿化环保标准第二十五条 照明亮化标准第二篇 操作规程第一章 缷油操作规程第二十六条 准备第二十七条 验收第二十八条 缷油第二十九条 卸后工作第二章 计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量（人工测量）第三十一条 油罐车液面高度测量（人工测量）第三十二条 罐底水高测量第三十三条 油品温度测量第三十四条 油品密度测量（密度计法） 第三章 加油操作规程第三十五条 准备第三十六条 加油第三十七条 结算第三十八条 清理第四章 开票规程第三十九条 销售第四十条收款第四十一条 开发票第四十二条 结账第五章 记账规程第四十三条 进货记账第四十四条 销售记 第六章 特殊情况处理规程第四十五条 跑、冒油第四十六条 接卸混油第四十七条 加错油品第四十八条 加油机乱码第四十九条 大亏、大盈第五十条水患第五十一条 票证、现金数量出现异常第五十二条 数、质量纠纷处理第五十三条 外线停电第三篇 管理规范第一章 岗位职责第五十四条 加油站员工守则第五十五条 站长岗位职责第五十六条 班长岗位职责第五十七条 安全员岗位职责第五十八条 加油员岗位职责第五十九条 开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条 计量员岗位职责 第二章 经营管理第六十二条 进货原则第六十三条 进货管理第六十四条 营业前准备工作第六十五条 交接班第六十六条 现金和支票够油第六十七条 油票销售管理第六十八条 电子货币卡销售第六十九条 信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条 直接销售第七十二条 加油作业第七十三条 商品流转统计第七十四条 经营纪律第三章 财务管理第七十五条 独立核算加油站第七十六条 非独立核算加油站第七十七条 现金、支票管理第七...
