前 言为有效防范和妥善处理各种突发事件，维护公司和业主财产利益安全根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，包括小区日常停水停电、群架斗殴、火警、盗警、急救、交通事故、地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特制定各种应急措施流程图，将其作为规范化、系统化工作指引之一，并通过集体学习、反复培训，达到学以致用的目的。 中山市 xx 物业管理服务有限公司 2004 年 11 月 14 日目 录一、停水停电通知颁发及反馈流程图（程序 006 号、版本 001）二、紧急事故处理流程图（程序 007 号、版本 001）三、自然灾害处理流程图（程序 008 号、版本 001）四、小区内交通事故处理流程图（程序 009 号、版本 001）五、消防隐患预防流程图（程序 010 号、版本 001）六、紧急事故及自然灾害处理工作领导小组（程序 011 号、版本 001） 中山市 xx 物业管理服务有限公司 停水停电通知颁发及反馈流程图 编 号：程序—W—006版 本：2004-001编 制： 审 批： 维 护： 生效日期 ： 抄 报：董事办、总经办 各 1 份下 发：物业公司各项目各班组 各 1 份 紧急事故处理流程图 编 号：程序—W—007 版 本：2004—001 前台工作人员及时以书面形式向管理处负责人汇报管理处负责人确认后，及时反馈总监室和总经办以统一口径向业主（住户）解释停水停电原因及恢复正常供水供电的时间各楼宇大堂当管理处前台接到相关部门传达停水停电通知时（即电话通知或书面通知或电视通告等）总监室核实，在发文前由前台先电话通知维修部负责人，在停水停电前到现场落实好各种安全防范工作监控中心维修服务部总经办管理处正式发文，并派发到以下相关部门及位置各种反馈及防范措施工作圆满结束在恢复正常供水供电前 1 小时，维修服务部落实好各种安全防范工作反馈物业管理处若不按原通知时间恢复正常供水供电，则跟进查明相关原因当以下事件发生时打架斗殴事件盗窃抢劫（110）交通事故（112）火 灾（119）伤残事故或急病（120）其它突发事件就近岗位或接到报案时特殊固定岗位除外，保安应（3 分钟内）迅速赶到现场，进行维护和控制在第一时间内向当值领班报告，领班在 3 分钟内赶到现场，视情况而调动人力，进行维护并疏导车辆和人群，协助处理相关事宜保安领班及时向本部门负责人报告现场位置及具体情况，维护现场，取证安全服务部负责人在 3 分钟内赶到现场进行协调指挥，组织处理书面详细记录安...
