第十四章 案例分析编辑说明一、为了有效避免培训工作在操作层中形成简单枯燥的说教现象，增加实际培训工作中的有效性、直观性和借鉴性，提高一线员工学习的兴趣特根据本人实际经验编辑此案例；二、所选案例来源于物业管理行业一线员工工作中所发生的真实故事，但基于培训工作的需要，略有发挥与变通
另案例中所涉及的个人姓名均为化名，请勿对号入座，自我联系
三、由于所选个案存在一定的片面性，所以点评时没有完全局限于就事论事，还旁引添补了其它类似相关联的个案，请大家在实际培训工作中能灵活掌握，举一反三，融合贯通
四、此案例搜集为培训参考资料，各单位或使用人员均可在今后工作中根据本部门新发案例或实际培训所需不断给予充实和完善
五、此案例选评中部分摘自深圳市物业管理协会内部刊物《物业管理》之“案例集锦”专栏和公司内部网上刊物，从编辑整体格式考虑，部分篇幅文字略有删减和调整；六、此案例编辑有关部份纯属个人意见，由于本人工作经验所限，难免会以偏概全，出现纰漏，恳请大家多提宝贵意见,以便及时修正和健全，为促进物业管理行业的发展作出您的一份贡献
深圳市 K 地物业管理有限公司案例锦集（GPI-AQAL）目录1 GPI-AL01 车辆破损进入车场后推卸责任怎么办
……………第 5 页2 GPI-AL02 搬家车辆损坏公用设施逃走怎么样
………………第 5 页3 GPI-AL03 外来人员要搬东西离开小区怎么办…………………第 6 页4 GPI-AL04 发生高空堕物怎么办
………………………………第 7 页5 GPI-AL05 访客无理打骂保安员怎么办
…………………… 第 9 页6 GPI-AL06 商铺业主与顾客发生冲突怎么办
…………………第 9 页7 GPI-AL07 业主请求帮助驱赶室内人员怎么办
…………… 第 10 页8 GPI-AL08 误把业主当访客怎么办
………………………… 第 11 页9
