营业厅工作总结与计划 2010 年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成绩，但是也有一些不理想的因素。在 2010 年中，通过营业厅所有人员的共同努力，我营业厅获得过 2 次流动红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成绩的下滑，这个与我们大家的工作态度和营业厅自身存在的问题都是分不开的。过去的已经是过去，希望大家把握好现在，为我们的开门红工作努力。 为了更好的服务营业厅，也为了大家共同的目标，我认为营业厅的工作要做到以下几点： 一、建立好我们的组织，提高团队素质，加强治理，制定奖罚 制度和激励方案。根据公司下发的文件，我们营业厅每个月都有任务，要具体的下发到每一个营业员，并鼓励营业员超额完成任务。这是一项长期的任务，需要大家共同的努力。 二、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广 和品牌宣传，并根据新下陆地区客户的整体情况，制定出适合我营业厅的一套营销方法，并对营业员组织学习，也可以让营销经验丰富的营业员给大家讲一下她们好的营销方法，并可以让大家借鉴学习。 三、加强前台营业员的服务和业务学习。在服务方面，让每一 个营业员都严格按照公司的暗访考核达标标准来做，把每 一天都当成暗访来做，现在的暗访越来越不好发现，只有我们自己提高了，才不会怕暗访，才可以通过暗访来体现出我们营业厅的成绩。在业务方面，要不间断的开展业务学习，对最新下发的文件，要及时传达给每一个营业员，并通过短信，早会，业务学习等形式对营业员的学习情况进行通报并进行考核，充分提高营业员的学习积极性。让我们营业厅成为服务和业务同时发展的营业厅。 四、积极配合公司和营业部各个部门的工作，在工作方面，第 1 页 共 10 页我 们不是独行侠，也需要其他部门的配合。在力所能及的范围内尽量配合，为我们营业厅以后的工作同时提供便利。在即将到来的 2011 年，希望我营业厅的全体人员充分发挥自己的光和热，为我们营业厅创造出更加美好的明天。 第二篇。营业厅工作计划一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银...
