下载后可任意编辑培训中心个人工作总结(多篇范文)与培训中心主任事迹材料汇编培训中心个人工作总结20xx 年个人工作总结回顾 20xx 年的培训工作，本人秉承“培训是公司的长效投入，是进展的最大后劲，是员工的最大福利”为原则，在推动客服人员业务技能向更高目标进展的道路上作出了相应的贡献。现个人工作情况总结如下：一、 新员工入职培训情况20xx 年本岗位共开展新人入职培训 xx 次，平均每次课 时为 x 个月，截止到目前，共为现场输送有效人力 xxxxx 人（仅包括目前在职人员）。入职培训课程主要集中为企业文化培训、职业道德法律规范、管理制度培训、业务技能培训、操作法律规范培训等。二、 在岗员工培训情况20xx 年本岗位共进行在岗员工培训 x 项，其中服务技 巧与意识培训占 xx%，专业技能培训占 xx%，其他培训占 xx%。共计课时 xx 小时，参训人员涉及到客服部所有在岗员工。 在岗培训课程主要集中为岗位技能培训、服务技能培训、录音分享培训及计件制全技能培训。三、取得的成绩1、20xx 年度的培训工作与 20xx 年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长，新员工通过率持续提升，业务操作技能等方面较以往相比也得到了全方位的提高。第 1 页 共 18 页下载后可任意编辑2、初步建立制度性培训体系。以往，培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训人员和时效无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年本岗在培训管理制度上投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，制定和完善培训制度。重点加强了培训需求分析和培训效果审核，在多次征求其他岗位意见后，全面提升客服坐席培训工作的制度化管理。 3、丰富培训形式。开展员工自我培训与互补培训，通过新老员工结对培训、组内的结对培训、部门内部培训等开展形式多样的培训。例如目前职场所进行的老员工对新员工的巡场帮带、调度新人对资深调度(更多文章请关注)坐席的操作旁观、设臵疑难问题解答专员等等，这些都是很好的互补培训的方式，用培训形式的改变，使培训变成一种常态化，使员工随时接受培训，随时可以获得新的知识，随时可以自我升值不断地获得提高。4、授课形式多样化。如通过录音播放形式，让员工听自己或他人的录音，通过集体讨论和分析，更直观的了解自己的优点和不足；通过电话模拟培训，让员工掌握业务知识；通过系列针对性的培训，以提高培训效...
