信用社标杆网点规范化建设心得 3 月 29 日晚 7 点，xx 县农村信用合作联社举办标杆网点标准化管理项目建设总结会，对为期五天的培训进行点评总结，并对服务明星、最佳学员、最佳团队等奖项进行现场颁奖。卢峰、兴隆、营业部及内训师团队还分别展示了学习成果。 为进一步加强服务管理，规范员工服务行为，全面提升网点服务质量，3 月下旬，县信用联社组织部分员工开展了标杆网点标准化管理项目建设培训。整个标杆网点建设以网点环境建设、服务流程规范、员工职业化塑造、现场管理等标准化为主要内容，采用培训师直接进驻网点跟班督导等方式，进行针对性的纠错、辅导、培训，从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。 “之前思想上还不太重视，担心培训有点脱离实际。”xxx是县信用联社营业部的一名员工，这次她作为营业部代表参加了培训，通过五天的认真学习和交流，当晚的总结会上她激动地说道：“没想到培训内容很贴近实际工作，有利于我们加强团队合作，今后在业绩上作出更多的成绩。” 通过培训受到启发的还有很多，县联社“90 后”员工 xx 也是其中之一。去年 7 月进入联社的她是一名内训师，在培训中她对信用社工作有了更加全面的了解，对如何提升员工服务理念和水平，进一步促进各标杆网点标准化管理项目建设也受到了深刻的启发：“今后，我要当好一名"二传手"，把学到的知识充分运用到内训岗位上来。” 第二篇：标杆网点建设银行支行标杆网点建设情况介绍 各位领导、各位同仁： 标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、规范化的优质服务和网点现场环境的管理体系。由于我行的前身是农信社，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限，亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。 xxx 支行现有 12 家二级支行，4 家分理处。在 2012 年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人第 1 页 共 8 页心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将 xx 支行和 xx支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐，从而建立起了差异化的竞争优势。2013 年我们将重点把 xx 支行和 xx 支行建设成为标杆网点，并且在 2014 年将安排建设 xx 支行，xx 支行，xx 支行和 xx 支行 4 家。现将在建设过程过采取的主要...
