学习先进分行经验心得范文 在认真学习了先进分行的经验后，作为高柜柜员的我也感触颇深，从他们的工作中，我学习到： 一、二线服务一线，全行服务客户。 如东营分行所分享的经验，服务对于经营部门来说就是服务客户、服务客户经理，但两者之间绝不是割裂开来而是密切联系、相互促进的。服务好客户经理其实就是为了更好地服务客户。所以，一切工作都是以“服务好客户”为中心的。 ① 柜员的我们更应该强化基础培训，规范上岗要求。加强对点钞、反假、汉字录入等基本业务技能和礼仪服务技巧培训，强化基本业务知识学习。制定柜员上岗基本规定，根据岗位性质、工作年限等要素，规定柜员必须达到的业务技能和服务技巧水平，以及业务知识水平。强化晨会作用，由网点领导对上一个工作日的服务工作进行简要总结、评价，及时纠正柜员不规范的服务行为，定期组织柜员学习总行及银监会下发的各类文件。 ② 综合提升二线的支持保障作用，保证前台服务的高效开展。充分利用投诉信息反馈，综合平衡客户及客户经理需求、风控要求和成本效益，定期梳理和优化柜面业务操作流程，保证柜面业务操作流程的先进性和适用性，提升服务效率、提高柜面人员服务的积极主动性。提高办事效率，积极主动地协助客户及客户经理，做好协调和衔接工作，促使各项业务尽快投放到位，使得客户经理的营销成果尽早实现。 二、加强防范风险的意识，做好内控机制建设。 各先进行提到风险意识我认为对于高柜的我们也尤为重要，随着国内经济的快速发展，金融体制改革的不断深化，我国的金融行业发展迅速，市场环境下的各种风险也随之而来，本文主要通过强化银行内控制度建设，防范和化解金融会计风险，为银行业务经营稳健发展奠定基础。 我们应该 ⑴ 不断加强职业道德建设，树立正确的世界观、人生观和价值观，增强爱岗敬业意识。良好的职业道德修养是做好一切第 1 页 共 3 页工作的基础。在金融机构加强会计人员的职业道德建设，不仅关系到能否正确贯彻金融法规，而且关系到银行的形象、威信乃至兴衰。因此，在市场经济条件下，应特别注意提高会计人员的职业道德水准。要提高职业道德水平，重要的是要深刻认识会计职业的价值、岗位的重要、责任的重大，真正做到热爱会计工作，献身会计事业。会计人员是金融法规的执行者，只有自身模范守法、严于律己，才能维护金融法规的权威性。 ⑵ 加强对会计人员防诈骗形势的教育，增强其防诈骗意识。从当前的市场经济环境和科技发展...
