两要求两意见学习心得 “两个意见”学习心得 一、我通过这次学习项审计及案件风险滚动排查情况的通报的通知提高思想认识，使自己增强遵纪守法的自觉性
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现
着重导入“柜员柜面日常服务标准化流程”，（六步服务法），统一柜员服务动作，语言、姿态标准，达到操作定型
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求
二、通过学习进一步掌握了学习方法，并力求在理解和用运上下功夫
法律法规的学习不是一蹴而就，一时半会就可学成或学好记牢的，关键要靠长期的学习和积累，要养成长期学习的习惯，要有刻苦钻研的精神，要有不怕吃苦的毅力，只有思想上认识到学习的重要性，才能真正在实践中去学习，并自觉做一名遵纪守法，遵章守纪的合格员工
学习法律法规，没有捷径可走，要在短期尽快熟悉浩如烟海的法规体系知识，确有难度，而且做为一线员工，也没有那么大的精力
但是任何事物都有它的两面性，同样对法律法规的学习也应有规律可循
在日常生活中有些法律法规与我们的生活息息相关，一刻也不能离开，我们就要重点地去学，下功夫去理解和记忆，以便在工作中能够熟练地用运
在学习方法上，要联系岗位重点学习，并做到学习与实践用运相结合，学法与守法相结合
使每一名员工都能够学法、知法、懂法，依法办事
与此同时，我分理处也组织前台一线员工观摩典型案例剖析和分析，运用反面的教训警醒各位同事，不断提高金融从业人员按照法律法规约束自己的自觉性
只有这样才能加深理解，并能在工作中自觉做到不违章、不违纪
是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界第 1 页
