下载后可任意编辑学习销售工作总结与学习雷锋活动总结 3 篇汇编学习销售工作总结目录第一篇：销售内勤学习总结第二篇：电话销售学习总结第三篇：XX 销售工作总结总结第四篇：XX 年建材销售工作总结-销售工作总结第五篇：XX 年季度销售工作总结-销售工作总结正文第一篇：销售内勤学习总结学习总结销售内勤研习班的课程结束了，回过头来想想真是受益匪浅啊！非常感谢公司给了我这次学习的机会！这次学习过程中不仅结识了很多同行业的销售内勤，彼此沟通工作中的问题和经验，各位讲师的精彩讲说更是给了我很多感悟和启发。课程一始赵明老师就让我们领略了高级讲师的非凡魅力，他通过诙谐的语言向我们阐述了正确的思维心态对我们的生活工作特别意义，想来确实如此，其实我们每个人都不承认自己笨，但却总又不能将工作做得非常好，究其原因就在于我们的思维心态中存在一些消极的或负面的想法，正是这些想法阻碍了我们潜力的正常发挥。比如我们总认为自己是对的，总认为自己受到了委屈，认为别人都居心叵测，其实这就是我们不够理解他人，所谓理解，先要做到了解，这就要求我们敞快乐扉，让别人了解自己，也让自己了解对方，只有了解了才能做到谅解，尔后才能理解，以达到共同寻求问题的解决方法。这一点对于销售内勤尤为重要，我们的工作有大部分的成分是与客户沟通，第 1 页 共 27 页下载后可任意编辑其间不可避开的会产生很多意见的分歧甚至争吵，而假如我们能互相理解，换位思考，许多问题就会较容易处理，客户即便是发脾气也要忍让，要知道人在气头上的举动都是失去理智的，这并不是他本意的表达，而这时作为销售内勤能做到就是倾听，多站在客户的立场去想，等到他的火发完了，再心平气和的和他沟通，理解客户所需要的是什么，尽可能的为他解决，我信任假如能成功的处理好类似情况，并让客户满意，自己心里也会有一种成就感，对方也会为自己先前的无礼感到不好意思，信任我们的高姿态必定会迎来下一批订单，而我们的目的也就达到了。其实事物的本身并不影响人，人们只是受对事物看法的影响，我们无非就存在积极和消极两种思维心态，而这两种思维心态会带来截然不同的结果，所以一定要让积极的心态战胜消极的心态，平常要多鼓舞自己，永远积极乐观，不去抱怨，每天都生活在正面的情绪中，享受人生的乐趣，并将自己的积极情绪传染给身边的人，遇到困难不退缩，积极的寻找解决问题的方法，告诉自己：只差一步了，再试一次！信任办法总比困难...
