安徽省旅游饭店诚信等级划分和评分标准一、评分机构:各级旅游主管部门二、评分人员:参与评分人员需两人以上，评分结果需市级以上旅游行政主管部门单位负责人审批。三、参评诚信旅游饭店的范围和条件1、遵守国家法律法规，执行政府有关规定，维护游客合法权益;2、有较完善的服务流程和管理制度;3、旅游饭店客房年均入住率良好,且游客投诉率低;4、旅游饭店设有内部质监员。四、诚信等级的划分本诚信等级的评分标准最高分 120 分，起评分为 60 分，分五个级别，用 A 级表示。旅游饭店分值达到：110 分（含 110 分）至 120 分为 5A 级100 分（含 100 分）至 109 分为 4A 级80 分（含 80 分）至 99 分为 3A 级70 分(含 70 分)至 79 分为 2A 级60 分(含 60 分)至 69 分为 A 级五、评定办法：4A 以下旅游饭店由各市旅游主管部门审定，4A 以上旅游饭店（含 4A）需报省旅游主管部门审核。六、黄牌、红牌旅游饭店具有下列情形之一的,列入黄牌榜:无正当理由，不按规定上报基本资料和数据且经过旅游管理部门责令限期上报后仍然拒绝上报的宾馆饭店；暂缓通过星级年度复核的饭馆；得分在 50 分以下（含 50 分）没有资格参与诚信等级评定的旅游饭馆；动态扣分期间总分不足 50 分的旅游饭店。旅游饭店具有下列情形之一的,列入红牌榜:连续在黄牌一年以上的旅游饭店。七、年度综合评价分项目与标准项 目 序 号评 定 内 容测评方式细 则 测 评应得分实得分组 织保 障1.1主要领导负责创建“诚信旅游饭店”工作,成立创建机构，制定实施方案查档主要领导负责创建诚信工作(2 分);成立创建机构（1 分)；制定实施方案（1 分）41.2内部设立旅游饭店质监部门,有专职(兼职)质监员负责日常质监工作实测设立质监部门(2 分)；配备专职人员(1 分)；有质监工作台账（1分）41.3有服务质量检查制度和工作程序,安排和检查诚信工作查档制定质监制度和工作程序(2 分),安排和检查诚信工作(2 分)。41.4积极参加旅游管理部门组织的会议和培训学习查档缺席一次扣 1 分31.5年内不少于两次召开专题会议,研究、部署、检查诚信建设查档实测召开一次会议加 1 分,最高得 2 分21.6本年度不少于两次组织员工学习法律、法规及业务知识,开展服务技能培训查档实测培训一次加 1 分,最高得分 3 分3小计20 分2.1自觉遵守国家法律、法规，社会道德规范，尊重民族习俗，不损害国家和民族尊严实测22.2服从旅游部门的管理、检查...
