酒店销售部运转手册SOP(金陵新城)VIP免费

1金陵新城饭店一、市场营销部的概述 2二、组织结构图 3三、市场营销部人员岗位职责 4（一）市场营销部总监岗位职责 4（二）销售部经理岗位职责 4（三）销售经理岗位职责 5（四）市场推广岗位职责 5（五）秘书岗位职责四、内部规章制度 66（一）业务运作方面：6（二）劳动纪律方面：7五、工作流程 8（一）每日销售报告8（二）每日销售安排8（三）销售拜访频率9（四）每周拜访计划9（五）宣传资料的发放10（六）客户档案管理10（七）重点客人呈报10（八）应收账款事宜处理（九）接听电话 11（十）处理电话询价12（十^一）值班制度 12（十二）住房协议签订 13（十三）接受客房预订 13（十四）会议制度 142金陵新城饭店一、市场营销部的概述市场营销部主要是负责酒店整体的对外宣传和推广，利用传媒机构等各种渠道，积极宣传酒店，从经济效益和社会效益着眼，通过各种宣传和公关策划活动，树立品牌地位，提高酒店的知名度，建立和维护酒店在社会上的形象，使得市场保持稳定和可持续发展。所谓市场营销部，其中不仅仅包括了对外的销售工作，还需要进行市场调研。比如了解行业信息和发展趋势；了解竞争对手信息和竞争趋势；了解消费者信息和市场需求变化。而销售则是侧重与客户的沟通为主，直接面临市场，通过对大量数据的收集、整理和分析，从中发现本质原因。市场营销部在现代酒店中扮演着重要的角色，是信息汇总和发布的指挥中心，是各部门中的核心部门。Mr*finlHH»4金陵新城饭店二、组织结构3r\市场营销总监I)(\市场营销部文员<)市场销售部经<、政府市场销售经理<丿4商务市场销售经理I 丿 5电子分销及旅行社经理\)6市场推广<)沁申 WvLralllMiJ54 申 3KvhralliMil6金陵新城饭店7102、每天下午 5：00 召开部门碰头会，汇报当天的工作情况次日的工作安排。属专程拜访之公司，需说明公司有关生意背景及拜访的进展情况；属 SalesBlitz 性质的拜访，需说明所有 blitz 的公司名称及数量；属有关会议信息的，需至少说明会议的时间、用房数、价格预测及本会议的酒店竞争情况等。3、每天出门前，需事先提交拜访计划说明当日拜访地点或公司名称、每人每周允许 有 一 天 的 整 工 作 日 在 办 公 室 处 理 本 周 的 文 案 工 作 ， 如 ：ENT、TelemarketingCall、Hotelinspection,起草协议等。在本日内，Sales 根据工作需要可以外出也可以不外出，但每周原则上只能有一天在酒店（不含周五下午半天），且这一...