零售产品培训手册目 录第一部分： 服务的宗旨1.1 服务宗旨-----------------------------------------------------------------41.2 规章制度----------------------------------------------------------------5第二部分： 仪容仪表及工作职责2.1 导购人员的仪容仪表-----------------------------------------------62.2 招聘要求-----------------------------------------------------------------72.2 .1 营业员、店长要求-----------------------------------------------72. 3 门市日常营业操作规程-------------------------------------------82.4 岗位说明----------------------------------------------------------------92.4.1 直营店店长职责------------------------------------------------92.4.2 直营店主管职责-----------------------------------------------102.4.3 直营店营业员职责 -------------------------------------10-112.4.4 直营店收银员职责-------------------------------------------12第三部分：销售技巧 3.1 顾客消费心理---------------------------------------------------------143.2 推销技巧---------------------------------------------------------------143.3 几种顾客类型及销售政策分析--------------------------153.4 销售过程中具体分析--------------------------------------153.5 帮助顾客推荐产品------------------------------------------------163.6 在销售过程中会出现那些问题-----------------------------163.7 下一步：买单-----------------------------------------------17 3.8 在销售过程中应注意的事项-------------------------18-19 第四部分：产品知识 4.1 产品编号原则-----------------------------------------------20 4.2 外购产品条码编码则-------------------------------------21 4.3 主编号编码规则----------------------------------------22-24第五部分：商品陈列的标准 5.1 目的---------------------------------------------------------25 5.2 成列的基本原则------------------------------------------25 5.3 特殊成列--------------------------------------------------26第六部分：如何佩戴 6.1 佩戴戒指的说法----------------------------------------27-28 6.2 如何戴戒指------------------...
