“规范医疗服务行为,构建和谐医患关系”主题活动汇报(精)“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动汇报材料第三人民医院自6月13日下午市纪委、市政府在影视娱乐城“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”主题活动动员大会以来，我院立即召开领导班子会议和全院职工动员大会。会后，及时研究制定活动实施方案并组织实施，要求全体人员提高思想认识，把握活动内涵；强化宣传教育，营造良好氛围；突出工作重点，抓好统筹结合；加强组织领导，强化责任追究；努力把我院打造成政府放心、社会认可、老百姓信任的三院，为人民群众的健康做出新的更优的服务。现将活动开展以来各项工作开展情况汇报如下：一、进一步加强医德医风建设，强化医务人员管理。（1）加强领导、健全组织、确保活动的有序开展。医院研究专门成立了由院长任组长、各分管院长任副组长、各科负责人任组员的“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”活动领导小组，制定印发了《“规范医疗服务行为，构建和谐医患关系”活动实施方案》。为进一步明确责任，保证各项措施的落实，院科两级签定责任书，科室再把责任落实到每名职工，形成了一条分工负责的建设责任链。领导小组定期和不定期对各科室活动开展情况进行明查暗访，发现问题及时提出，限期整改。（2）强化医德医风教育，打牢工作思想根基。一是开展卫生法律法规教育。包括《执业医师法》、《医德规范》、《医疗机构管理条例》、《关于严禁向患者收取“红包”的管理规定》、《公民道德实施纲要》等相关卫生法律法规。二是开展系列教育活动，组织全员学习《中国医德》，组织开展考试与竞赛。（3）完善制度，建立工作长效机制。一是建章立制，严格第1页共4页管理。为使创建工作有章可循、有制可依，医院根据各科室业务的特点，围绕转变观念、提高服务质量、规范诊疗行为、控制医药费用等重点问题，进一步完善了规章制度和考核标准。如：《医疗、医技质量管理标准及考核细则》、《护理质量管理标准及考核细则》、《医院文化建设考核细则及奖惩标准》、《劳动纪律考核制度及处罚标准》等。二是实行服务承诺制。公示内容制成标牌张贴及电子显示屏滚动播放，主动向社会公示。三是建立了外部监督机制。聘请了数名行风监督员，主动听取他们对医务人员医德医风情况及医院各项工作的建议和意见。另外设立了举报电话、举报箱，拓宽监督渠道，动员社会各界参与医院医德医风建设。（4）落实便民措施，改善就医环境。一是积极推行亲情服务。围绕这一理念，我院始终坚持以病人为中心，着力畅通“简、便、快”的人性化流程，制定落实了多种形式的便民措施。如在门诊大厅建立了导医服务台，配备轮椅、担架、热水，推行首问负责制、首诊负责制，实行入院一条龙式便民服务；在服务时间上实行“无假日”医院，极大的方便了患者；开通急救电话，实施院前救治，免费接诊；完善医后回访制度，及时掌握出院病人的健康情况，提供健康指导。二是大力改善就医环境。今年对急诊中心进行升级改造。二、深入开展治理商业贿赂专项工作。一是完善“一岗双责”工作规范，完善民主决策机制，制定并严格执行了院长办公会议事规则，对“三重一大”问题必须由集体研究决定。健全监督机制，充分发挥职工代表大会、职工代表的监督作用。以完善的制度促进医院加快发展，以优良的医德医风保证医院发展，促进社会和谐。二是认真落实院务公开制度，自觉接受群众监督。领导班子成员带头遵守财务、人事、资产等方面的管理规定和制度。三是在全院党员、全院中层干部中发起“抵制回扣、廉洁行医”的倡议活动，组织签名承诺仪式，倡导建立以奉献为核心的职业道德和行为规范。四是深入开展警示教育，组织岗位教育，加强对广大职工的正面典型示范教育。五是狠刹不正之风，从源头杜绝“开单提成”。加强药品采购管理。强化监督约束机制。为刹住医务人第2页共4页员收受回扣等不廉洁行为，医院斥资数万元，安装电脑终端监控软件，加强了处方管理，所有处方专人保管，对利用电脑私自统方的现象，强化了监督约束机制。三、进一步减轻患者医疗负担包括一、缩短平均住院日，降低医疗费用。为保证百姓得到及时治疗、减少医...
