医疗质量、安全、服务、价格管理持续改进方案我国改革开放30 年取得了巨大成绩，医疗保障体系得以完善，从而使人人享有基本医疗服务的目标得以实现，让广大人民群众普遍受惠于社会发展带来的成果，但因人民群众的医疗服务需求与医疗卫生服务能力的发展之间的矛盾没有得到根本性解决，人民群众看病难看病贵的问题依然严峻，我国人口多的基本国情是重要原因，但与各医疗机构的基本设施、管理体系、服务体系的落后状态有必然联系，在我院表现尤为突出。为实现“一切为了病人”的服务宗旨，医院以开展新一轮等级医院评审为主抓手、以提高医疗质量、保障医疗安全改善医疗服务，降低医疗价格为手段，从而实现为病人提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务的目标特制定本方案：一、持续管理改进领导小组组长：XXX：全面指挥持续改进工作并追踪评估各项持续改进进程与实效。副组长：XXX：负责医疗质量的持续改进工作，刘方文协调。XXX：负责医疗安全的持续改进工作，童雄英、曾晓玲协调。XXX：负责医疗服务的持续改进工作，郭玉兰、黄香玉协调。XXX：负责医疗价格的持续改进工作，黄英锦、张斌协调。XXX：负责设施管理的持续改进工作，黄英锦协调。XXX：负责安全保卫、消防安全、有害物资、全院应急管理的持续改进工作，黄剑协调。成员： XXXX ，均服从各组组长调配、协助资料的收集、整理、汇总、上报工作。二：方法步骤各小组均把PDCA 作为管理体系运转的基本方法、并调动小组各成员的积极性，收集、分析医院数据资料，综合运用各种管理技术和方法优化流程等途径来增强全院抵御风险的能力，从而提高医院医疗质量，保证医疗安全，改善医疗服务，降低医疗价格。（一）发现问题阶段从高风险、高频率、易出错的问题入手，同时注意贯彻落实卫生行政部门的政策的程度和差距、医院的年度目标实现状况及倾听医院内外部的声音进行分析、汇总，找出并确认问题， 利用标杆分析法， 趋势图标示出医院就质量、安全、服务、价格管理方面存在的不足和缺点。医疗质量方面应注重医院规模、人才队伍建设、危重死亡病例讨论、术前评估、医患沟通、病历书写、临床路径等方面查找不足。医疗安全方面应注重医疗技术、合理用药、医院感染等重要环节，以及护士配比、手术安全核查，手术分级管理等方面查找不足。医疗服务方面注重后勤支技、环境卫生，部门协同、优质护理、满意度调查，排队叫号等候时间、门诊医疗服务力量的合理调配等方面查找问题。医疗价格方面注重合理用药...
