医院信息网络安全应急处置预案为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案
一、医院信息系统出现故障报告程序当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告分管院领导，在网络不能运转的情况下由分管院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转
二、医院信息系统故障分级和处理原则（一）故障分级：根据故障发生的原因和性质不同分为三类：一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪
二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、
偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障
三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误
（二）处理原则：针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障：由信息科科长上报分管院领导，由医院组织协调恢复工作
二类故障：由信息科管理员上报信息科科长，由信息科集中解决
三类故障：由信息科管理员单独解决，并详细登记维护情况
三、发生网络整体故障时的首要工作1
当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告分管院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间
