Xxx医院文档序号： XXYY-ZWK-001文档编号： ZWK-20XX-001XXX医院虚弱老人、儿童及残疾患者 服务规程编制科室：知丁日期：年月日Xxx医院虚弱老人、儿童及残疾患者服务规程1. 目的：为虚弱老人、儿童及残疾患者提供优质、便捷、高效、安全的医疗服务。2. 范围：2.1 医院员工2.2 虚弱老人（≥ 65 岁老年人）、年幼儿童（≤6 岁儿童）、残疾人（肢体残疾、语言残疾）患者3. 定义：无4. 内容：4.1 虚弱老人、年幼儿童及残疾患者生理特点和相应的服务：知丁分类活动能力自理能力自卫能力生理器官功能心理承受能力反应能力理解能力记忆力辨别能力依赖性虚弱老人差差差衰退易受伤害差易受打击差差强年幼儿童强好动差差发育阶段易受伤害差易受恐吓差差强残疾人差差差正常或减退差易受打击差差强服务特点防止跌倒创伤多协助和巡视防止被他人伤害用药合理安全；饮食营养合理；病情变化快，要多巡视和评估言语要亲切，切忌讲非礼和恐吓的语言健康教育内容要多讲解和提示；病史询问、采集标本要有家属参与对其安全更要多考虑和照顾，知情同意事项一定要其家属参与，防止走失和被拐走尽量留其家属陪伴和照顾，并告诉其责任和注意事项Xxx医院4.2 医院建筑设置要求：要充分考虑到残疾、虚弱老人及年幼儿童的特别需求。4.2.1医院大门、大厅道路都要设有方便轮椅、平车运行的无障碍通道。4.2.2卫生间地面使用防滑材料，对湿滑地面，要有专门防滑醒目标志及防滑地垫。4.2.3病房走廊设有扶手。4.2.4玻璃门或墙栏要有彩条醒目标志。4.2.5楼梯、窗户有防止意外设置。4.2.6儿科诊室和病房不要摆放危险物品，儿童床要有安全护栏。4.2.7医院院区安装有监控系统，对僻静、重点、隔离区域要重点监控。4.3 虚弱老人、年幼儿童及残疾患者门诊医疗服务：4.3.1导医在接待残疾、虚弱老人及年幼儿童就诊时，要宣传、鼓励患者在非急诊状态时接受门诊预约医疗服务，减少患者候诊时间。4.3.2虚弱老人、年幼儿童及残疾患者就诊时：4.3.2.1导医须主动上前迎接，询问需求，指引、解释就诊路线和程序。必要时搀扶或给患者提供车、床、轮椅等帮助，方便诊疗。Xxx医院4.3.2.2虚弱老人、年幼儿童及残疾患者就诊没有陪诊人员时：4.3.2.2.1门诊部安排导医陪送诊疗，候诊期间给予相应照顾，根据患者情况优先安排就诊，并负责联系家人接送患者。4.3.2.2.2未能联系到家人的患者，要向门诊部、保卫处报告并协调妥善处理。门诊医生执行首诊负责制，根据患者情况，按照“疾病诊疗常规”...
