案例一： CECT 手机： “中国种的狗 ”事件2003 年 2 月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928 手机屏幕上竟出现一句问候语“HelloChow”，翻译意思是 “你好， 中国种的狗 ”，消费者随即向新闻媒体反映。此事经媒体一曝光， 立刻掀起轩然大波， 许多人都认为这是对民族尊严的伤害， 是对中国人的侮辱， 众多此手机的用户准备向厂家讨个说法。事件发生当日， 中电通信市场总监飞赴南京解决此事，并与首先发现问题的用户取得联系。随即，中电通信公司发表公开声明：1、我公司 (中电通信 )作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任， 公司本着 “用户至上的原则 ”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928 是我公司 2002 年8 月推出的产品， 以优异的产品质量、 强大的功能、 时尚的外观、精 湛 的 工 艺 、 合 理 的 价 格 而 赢 得 了 广 大 消 费 者 的 喜 爱 。“HelloChow”是该手机产品的问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT 可提供免费软件升级，并公布了售后服务中心的地址和电话。公关得分： 40 分理由陈述：CECT 手机 “HELLO CHOW”事件出来以后， 中电通信市场总监飞赴南京调节此事， 并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系，这一点表现了中电通信对这个公关危机的重视程度和反应及时性。包括中电通信所发表的公开声明，都具有积极的意义。但是，一则非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。笔者认为，中电通信这起危机公关不成功之处主要有这样几个方面：第一，中电通信似乎对事件的严重性估计不足，危机处理过于轻描淡写，过于轻率。 当消费者看到自己购买的手机屏幕上竟出现一句问候语 “HelloChow” ，即“你好，中国种的狗 ”时，有过激的反应即使将问题上升到民族和个人人格的高度也不为奇，毕竟人的思维是多种多样的，不可能都按照CECT 思路理解成 “你好，可爱的宠物狗 ”。如果换位思考，假如你是消费者，当你打开手机时出现这样的画面， 你会做何感想？这毕竟不是消费者自愿或主动下载的，而是供应商强加的。 从某种意义上说， 事态非常严重。而中电通信仅仅和消费者联系后，就草草地出了文章开头的声明。这样以我为中心的声明作用能有多大？能够安...
