I 目录第一章服务观念及原则 ..................................................... 1一、服务原则 .......................................................................... 1 二、服务观念 .......................................................................... 1 第二章导购员服务规范 ..................................................... 1一、营业员的仪容仪表 ........................................................... 1 二、营业员的表情 .................................................................. 2 三、导购员的动作 .................................................................. 3 四、导购员的语言 .................................................................. 3 五、导购员的专业化服务 ....................................................... 4 六、八大服务用语 .................................................................. 4 第三章商品管理 ................................................................ 5一、商场物品进出管理制度................................................... 5 二、商品的摆放和展示 ........................................................... 6 三、商品验收 .......................................................................... 7 II 四、价签填写 .......................................................................... 8 第四章销售及退换货流程 ................................................. 8一、商品销售流程 .................................................................. 9 二、商品销售退换货流程 ..................................................... 10 第五章 安全管理 ................................................................ 11第六章购员日常工作流程 ............................................... 22第八章导购人员入职流程 ............................................... 28第九章导购人员离职流程 ............................................... 291 第一章服务观念及原则一、服务原则微笑服务 ------真诚、愉悦的微笑。三声服务 ------来有迎声、问有答声、去有送声。专业化服...
