员工激励积分制度（草案）一、宗旨：为提高员工工作的积极性和主动性，提高对客服务质量，促进员工公平竞争，增强员工的自觉服务意识，制定此员工积分激励制度。二、范围：适用于各部门一线员工（非管理人员）。三、管理：各部门应指定专人负责相应的操作，部门第一负责人为部门总负责，总经办负责监管及汇总。四、细则：（一）积分分类：分为自然积分、日常工作表现积分及特别贡献积分。1、自然积分。包括店龄、出勤情况、英语水平等；（1）店龄：依据员工入职时间长短，自2010年 1 月 1 日起，入职不满半年者每月店龄积分 10 分，入职满半年不满一年者每月积分11 分，入职满一年者每月积分12 分，入职满两年者每月积分 13 分，入职满三年者每月积分14 分，以此类推。（2）考勤：员工一个月内全勤（含有薪假期）给予奖励，每月加9 分，第二个月或以后连续多月全勤则自第二月开始，每月加13 分；（3）英语：饭店将定期进行英语考核，凡达到饭店英语服务要求者，每人每月加6 分。2、日常工作表现积分。包括工作主动性、服务规范、服务技巧、投诉抱怨处理的技巧、团队配合、培训参与情况、公共活动的参与性等；由部门根据对日常工作的记录，按照优秀、良好、合格、及格三个类别，依据部门人数的 20%、40%、30%、10%的比例进行分值匹配，对应的分值分别为41 分、29 分、25 分、20 分。根据日常工作完成情况，部门的绩效考核，综合素养多方面评定，可以参考以下情况（各部门逐步制定，便于操作），如：（1） 规范服务起到表率作用，被例会表扬的。（2） 处理投诉抱怨有技巧，被例会表扬的。（3） 微笑服务起到表率作用、被例会表扬的。（4） 组织或参与饭店活动表现突出的。（5） 工作中能主动节约能源的。（6） 主动带新员工，并使其取得非常快的进步的。（7） 主动承担培训工作，起到积极的作用。（8） 愿意主动加班的。（9） 主动发现各种安全隐患，避免引起安全事故的。（10） 团结同事，并帮助他人有突出事迹者。（11） 日常工作表现突出，屡次受到表扬的。（12） 其它特殊情况。3、特别贡献积分。包括：（1）获得管理公司、饭店及其他有关机构表彰的，每次奖励12 分；（2）投稿发表文章的，每次5 分，文章被录用的，每篇12 分；（3）通过各种学习，当月获得有关证书的：和本岗位工作有关的证书奖励25 分，其他证书 10 分；（4）为饭店提出书面合理化建议的，被采纳的建议10、20、30 分/ 条，未被采纳的 ...
