员工激励积分制度（草案）一、宗旨：为提高员工工作的积极性和主动性，提高对客服务质量，促进员工公平竞争，增强员工的自觉服务意识，制定此员工积分激励制度
二、范围：适用于各部门一线员工（非管理人员）
三、管理：各部门应指定专人负责相应的操作，部门第一负责人为部门总负责，总经办负责监管及汇总
四、细则：（一）积分分类：分为自然积分、日常工作表现积分及特别贡献积分
1、自然积分
包括店龄、出勤情况、英语水平等；（1）店龄：依据员工入职时间长短，自2010年 1 月 1 日起，入职不满半年者每月店龄积分 10 分，入职满半年不满一年者每月积分11 分，入职满一年者每月积分12 分，入职满两年者每月积分 13 分，入职满三年者每月积分14 分，以此类推
（2）考勤：员工一个月内全勤（含有薪假期）给予奖励，每月加9 分，第二个月或以后连续多月全勤则自第二月开始，每月加13 分；（3）英语：饭店将定期进行英语考核，凡达到饭店英语服务要求者，每人每月加6 分
2、日常工作表现积分
包括工作主动性、服务规范、服务技巧、投诉抱怨处理的技巧、团队配合、培训参与情况、公共活动的参与性等；由部门根据对日常工作的记录，按照优秀、良好、合格、及格三个类别，依据部门人数的 20%、40%、30%、10%的比例进行分值匹配，对应的分值分别为41 分、29 分、25 分、20 分
根据日常工作完成情况，部门的绩效考核，综合素养多方面评定，可以参考以下情况（各部门逐步制定，便于操作），如：（1） 规范服务起到表率作用，被例会表扬的
（2） 处理投诉抱怨有技巧，被例会表扬的
（3） 微笑服务起到表率作用、被例会表扬的
（4） 组织或参与饭店活动表现突出的
（5） 工作中能主动节约能源的
（6） 主动带新员工，并使其取得非常快的进步的
（7） 主动承担培训工作，起到积极的作用
（8） 愿意主动加班的
（9） 主动发现
