《品质为王》学员手册一、今天企业的误区1 、差不多先生、马虎小姐2、品质越高、成本越高3、错在一线员工二、后果1、企业灭亡2、行业崩溃三、品质管理的好处1、提高品质，提高客户满意度2、提高品质，提高利润3、提高品质，降低成本4、提高品质，提高竞争力四、思考问题1、你企业自管理者到员工重视产品品质和工作品质吗
全员是否认同品质就是客户满意，工作零缺陷
2、你企业在产品品质、工作品质、客户服务的品质管理上存在什么问题
五、上半场互动1、 个人反省（结合公司现状和本职工作）——6 分钟企业从管理到员工重视产品品质、工作品质吗
企业在产品品质、工作品质、客户服务的品质管理上存在哪些问题12、 小组总结（由组长组织团队成员共同总结归纳）—— 15 分钟请记录其他学员的知识分享3、 全班分享 —— 每组 3 分钟1）请记录其他小组知识的分享4、总裁定向 —— 10 分钟请总裁根据各小组的反省，明确全体成员要解决的核心问题，并请各小组带着问题学习企业需要解决的核心问题：1、2、3、21、个人改进（结合公司现状和本职工作）—— 6 分钟参考案例，某制造企业企业需要解决的核心问题：1 、因产品品质问题，近半年来，已遭到客户多次投诉，如何改变
2 、现在原材料价格那么高，再去提升品质，岂不是产品成本又要提高，可现在只要一涨价，客户就转去买竞争对手的产品，我该怎么办
3 、对于品质问题，大会讲小会讲，受处罚的生产、品管人员也不少，为什么不见品质实质性的提升
一、下半场1 产品 = 人品人品决定产品
一把手工程坚持“三抓”原则： （1）抓思想（2）抓态度（ 3）抓教育2零缺陷工作“5 每”工作法则（ 1）每天（ 2）每周（ 3）每月（ 4）每人（ 5）每个问题二、下半场互动3方法改进措施产品 = 人品1、抓思想2、抓态度3、抓教育参考案例：某制造型企业2、小组讨论（由组长组织团队成员共同总结归纳）
