售后服务培训计划方案VIP专享VIP免费

1.1.售后服务承诺1.1.1. 免费维保期我司承诺提供3 年的免费质保服务，在该期间软硬件出现故障，我司提供免费维护、升级或更换服务。质保期满后，我司将继续提供系统长期维护及技术支持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3 天，每超一天按日设备的检查费赔偿。1.1.2. 维护响应时间运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务响应，接到甲方发出服务通知后， 工作日随叫随到，法定节假日8 小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2个日历日； 在保修期内， 如设备出现故障， 在 2 个日历日内完成维修工作，否则更换新机。1.1.3. 本地化服务机构我司在新疆自治区设有本地化服务机构，有维护人员能及时响应服务；同时我司可以安排1 名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24 小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。 另外我司承诺为业主方培训3 名以上技术人员， 让其熟练掌握系统的操作和简单维护1.1.4. 专业服务队伍本次项目建设涉及面广、专业化程度要求高，只有具备良好人员配备，才能保证项目工作的顺利进行和按期完成。我司在新疆本地具有售后服务队伍，该队伍成员均有大量参与外场设施建设维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。1.1.5. 备品备件库为了及时响应服务和项目维护，能够高效及时的排除设备故障， 我司在项目所在地建设项目常用备件和易损零配件仓库，里面的备用备品包括相机、补光灯及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。1.1.售后服务措施1.1.1 接入服务待前端外场实施建设完毕后，业主后台运维人员需在我司指导下， 完成对前端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。1.1.2 系统维护内容结合本次项目建设的外场设备的实际情况，根据《道路交通技术监控设备运行维护规范》GA/T1043 -2013 的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：设备名检查维护内容称1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。2、摄像机监测范围检查，对监控范围出现偏移的摄像机进行修正。3、摄像机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对摄像机进高清摄 行灰尘清洁。 像机4、潮湿季节采用防潮剂等方式对摄像机进行防潮处理。5、高清摄像机接口检查，采用万用表对高清摄像机的接口进行测量。6、配合高清镜头对摄像机的成像清晰度进行检查...