售后服务的方案售后服务方案售后服务作为公司整体服务中最为重要的构成部分，已经成为重要的竞争手段。优秀的售后服务不单能为公司博得市场，扩大市场据有率，使公司获取优秀的经济效益，并且经过售后服务的实行能够使公司获取来自市场的最新信息，促使公司更好地改良产品和服务，使公司一直处在竞争的当先地位，为公司实现可连续发展战略供给决议依照。我公司本着这些落脚点做出以下的服务方案：一 服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数目将产品送到指定地址，并保证按合同要求准时达成设备安装、调试、启动、运转等工作；（2）我公司依照合同要求测试全部硬件、软件；（3）我公司供给技术培训；（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场查收测试。（5）产品抵达后，由本公司和用户人员监察下，由用户人员盘点，检查产品。（6）全部产品达成安装调试后，两方即可进行查收测试。（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。2、售后网络服务（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立刻登岸我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立刻做出回答，提升顾客的售后满意度。（3）公司网站中，应随时有人对公司网站进行“驻守” ，对于客户碰到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在 X 个工作日内抵达顾客那边为之解决。售后服务的方案注： 网络服务中，我公司本找一心一意为顾客服务为主旨。使用网络咨询的方式为顾客服务能够更好的节俭我公司的人力资源成本，更大效率的采集客户建议和反应信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应该尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3 售后电话服务（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的分析。（ 2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或许能够在电话中直接解决的问题，应立刻给客户解决。（ 3）若客户碰到的问题经过电话交流的方式不可以获取优秀的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立刻问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交有关人员，在 X 个工作日内一定与之办理。（ 4）在电话服务中，客户电话过来咨询公...
