唯美视觉婚纱摄影 - 服务规范 1 唯美视觉婚纱摄影服务规范门市 服务规范 : 迎客入座 :1、客人进门，员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“您好， 欢迎光临！”不可站在原处只喊等客人到你处。2、如不清楚客人来的目的，就必须问“请问有什么事，需要我帮忙的吗？”3、带领客人入座 “两位，这边请！”4、指引出客人的座位。 “先生请坐，小姐请坐在这边⋯谢谢！”，有意挪动小姐的椅子（背靠店门），门市须坐在客人小姐旁边。打开心门 :1、倒茶亲自倒茶 “请等一下，我帮两位倒茶！ ”倒茶七分满，手勿触杯口 “两位请慢用”2、先自我介绍再问客人姓名门市﹕ “我叫 XX ，你们可以叫我XX。”让客人感到亲切。“请问两位怎幺称呼？小姐是？先生是？”眼光先面对女生，有回答后才问男生。门市“小姐是陈 YY；先生是李 ZZ, 好！”在纸上按客人座位方向写下名称。要牢记客人名字。要求经常性喊客人的名字。3、聊天摸底，适时给予赞美, 如﹕“YY，你在那里上班？”、“ZZ ，你是住在附近吗？ ”、“婚期？” 找机会赞美客人在一分钟内争取好感。套系介绍 : 〈套系价目表〉1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位2、问讯消费价位直接询问消费类别、价位﹕“不好意思啊！请问两位的预算是多少？”3、介绍招牌套有可能客人指出是低价位，但您仍是要先介绍招牌套（不是最贵的）。“YY、ZZ ！请让我先介绍一下我们公司的特色套系。当您们了解后，我再和两位商洽，拍结婚照是一生人一次！不可马虎！我会尽我的最大努力，配一套最实惠的包套餐。”4、先介绍招牌相本，走动参观，讲解产品特色（相本、化妆、发型、礼服、摄影风格流行咨讯）。〈套系对照表〉 1、对照介绍从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情。2、做好人，尽量说些客人立场的话。3、让客人基本选定套系。采用二选一方式，避免三选一。“这套其实真的不错，刚才 XX 也给两位介绍了，想必两位也都了解了。那么两位定这套还是那套？合理诱惑 :1、留住货比三家找借口离开的客人，了解客人真正想法（需求）。2、运用十种招数，扭转客人想法，让客人感到不好意思。“其实外面都差不多，这门市真的对我很好价格倒是挺实，在这里拍该放心得下”十种招数：1）名额有限2）参观体验3）炒热卖场4）用客照推销5）赠品买人心6）非常套系7）车轮耐力战8）运用红白脸9）送客七步远10）送礼金卷签单企划书 / 叮咛...
