周 思 敏 商 务 礼 仪第 一 讲 商务礼仪概述一、 时尚礼仪的含义1、它是一种日常生活的行为
【例】打哈欠应用手遮挡2、它是一种待人处事的态度
（态度决定自己的命运
）【例】用肢体或语言来挑剔属下3、它是一种素质涵养的体现
【例】排队的意义，代表本集体的素养水平二、时尚礼仪的特点1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中
）2、地域性（十里不同风，百里不同俗
）【例】南北方结婚时间差异：北方 12时之前结婚，南方下午结婚3、操作性（可操作，可复印，可模仿
）【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正4、自律性（身先足以率人，律己足以服人
自己要先做到
5、宽容 性（ 礼 仪 的 最 高 境 界 — — 和 谐
要 尊 重 为 本 ，以 人 为 尊
学 会 宽 容 对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘
）三、时尚礼仪的三大场景1、商务场景（与平常生活、工作相关的）2、社交场景（待人接物、开 party 、参加婚礼、大型活动等等）3、休闲场景（爬山、 ktv 、打球、跳舞等等）四、时尚礼仪七大块1、仪礼（如开会手机关机等行为规范）2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮）3、仪表（不同场合的装束服饰）4、仪态（走、蹲、坐、立、行）5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/ 咖啡）6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等）7、 仪式（各种形式的活动）五、 商务礼仪的定义现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范
1、为什么要学习商务礼仪（1）内强素质（2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象（3）增进交往如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇
如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船
如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码
2、商务礼仪特点（1）尊重为本（2）善于表达（3）形式规范3、什么时候注
